如果说B2B客户来自火星，那么B2C客户来自金星。随着市场营销人员大声疾呼以客户为中心的设计，B2B和B2C网站的设计应该是不同的，这应该是显而易见的。首先，B2B和B2C企业及其客户之间的一些关键区别。
购买行为
通常B2C的购买过程比B2B要简单得多。B2C客户从兴趣到信息和比较，再到购买决定的过渡时间要短得多。他们在整个购买过程中寻求便利，并希望快速获得评估产品和进行比较所需的信息。
他们需要一个顺利的结账过程，如果被打断，他们有时会点击离开。例如，不同的研究表明，大多数B2C客户讨厌被迫注册进行购买，而宁愿从其他地方购买。B2C客户也有多种选择，所以设计是让你的网站脱颖而出的关键因素。
另一方面，B2B购买过程包括多个阶段，并通过审批和个人互动。公司在采购方面有明确的政策和指导方针，必须遵守。这个过程包括邀请多个供应商提出建议，并根据预先设定的成本和效益标准评估可用的替代方案。
对于公司来说，供应商是他们清单上最符合要求的。B2B买家需要更多、更集中的信息。你不应该期望他们在没有你的团队参与的情况下进行在线购买。
客户的心理
研究表明，当两个卖家提供相似的价格和功能时，B2C客户会基于情感进行购买。我们情绪化地购买，并从逻辑上为我们的决定辩护。对于B2C客户来说，感知起着很大的作用。因此，B2C网站需要区别于其他网站，努力提供基本的情感差异。
[推特：“B2C客户的购买是基于情感的。”］
必须注意引导购买决策的情感触发因素，所以你应该弄清楚你的产品满足了哪些特定的情感需求。虽然信任很重要，价格也很重要，但在很多情况下，是与产品/服务相关的“感觉”导致了购买。iPhone的速度和功能可能与廉价品牌相似，但它如此受欢迎的原因是苹果的品牌。
对于B2B买家来说，驱使他们行为的情绪可以说是恐惧！个人为他/她的公司购买商品是在拿他/她的职业生涯或声誉冒险。如果从特定供应商那里购买的决定导致了糟糕的体验，那么对于做出该决定的个人（或团队）来说可能是不好的。
风险厌恶是B2B买家的主要心理因素，因此更需要增强他们对你的产品或服务的信任。对于B2B买家，你需要更详细的信息和规格来说服他们在销售周期的每个阶段。尽管情绪仍然很重要，因为它们影响着我们所有人，但B2B的购买决策是基于冷酷、艰难的计算和比较。
“风险规避往往会推动B2B购买决策。#营销”)
决策
B2C客户更倾向于做出冲动的决定。大多数B2C客户独自做出购买决定，特别是在低介入产品和服务的情况下。他们通常不需要向别人证明自己的决定是正确的，也不需要等待别人的允许。因此，设计需要在情感上刺激和快速流动。
标题应该吸引人，文案应该简短而有吸引力，因为你的客户可能没有耐心或时间阅读大量的文本来获得他们需要的东西。
对于B2B，几乎总是不止一个人做出购买决定。组织有一套适当的程序，并有明确的标准来衡量他们的购买决策。B2B买家准确地知道他们需要的信息类型，以便选择特定的买家。一个B2B网站应该提供尽可能多的信息，以尽可能多的格式，尽可能方便和及时。
信任是B2B购买决策背后的另一个主要因素。买东西的人通常是拿自己的名誉和职业生涯做赌注，所以他们需要绝对确定他们选择的公司不会让他们失望。
对网页设计的启示
B2C网页设计
一个B2C电子商务网站是由大量的人访问，应该设计以吸引最突出的细分市场。虽然B2C网站通常比B2B网站有更多的流量，但转化率明显低于B2B网站。因此，B2C网站应该始终将转换优化作为一个重要的设计考虑因素。
B2C网站设计应该尝试通过其视觉外观和用户体验来创造差异化。它应该在竞争对手中看起来独一无二，并且高度可用。对于成功的B2C网站来说，增强用户体验应该是一项持续的活动。
设计的吸引力很重要，同样重要的是顾客在购买周期的不同阶段——兴趣、信息、比较和购买的速度。大多数B2C购买倾向于冲动或情绪化，你不希望你的客户的欣快感因为放慢他们的速度而消失。应该在正确的时间提供正确类型的信息，尽可能简洁和清晰，并且应该在每一步都促使采取行动。
设计应该清晰，用户需要的信息（或产品）应该在前面可见。B2C电子商务设计通常使用最少的文案、引人注目的标题、大图片和更积极的营销风格。
一个优秀的B2C网站设计提供清晰的前期定价和运输信息，提供价格或产品比较，并创造一种紧迫感或稀缺性，以吸引用户采取行动。
努力消除销售渠道和结帐顺序中的皱纹。点击购买按钮和付款之间的过程至关重要。在结帐过程中，你应该尽一切可能减少退出的次数。
例子：看看American Apparel是如何把重点放在价格上的，价格是顾客的关键决定因素，他们使用了更少啰嗦、更激动人心的设计。
B2B网页设计
B2B网站的访问量相对较少，但每次购买的数量和终身客户价值（LCV）往往比B2C网站大得多。B2B的潜在客户需要更多的培育和关注，所以设计应该考虑到这个因素。引人注目的行为动词和刺激的口号可能不足以引导客户完成购买过程。
在大多数情况下，B2B网页设计需要比B2C网页设计更少的视觉差异和更全面的信息。在购买过程的每个阶段都应提供有关产品或服务的充分信息和知识。这将包括在不同的点提供个人交互或人类接触，所以设计应该集成这些交互的工具。
在开始开发过程之前，必须规划出典型的购买过程，以及每个阶段所需的信息。设计应该更加注重信息；因此，B2B网站应该提供视频、常见问题解答和有关产品或服务的深入说明。
结帐过程没有B2C结帐序列那么繁忙。然而，B2B销售渠道在每一步都需要更多的培育。在B2B结帐期间，应该提供实时聊天、电话号码和其他人际交互模式。这会让你的客户觉得当他们需要你的帮助时，你就在他们身边。
使用解释器视频、白皮书、图表和数字、网络研讨会、播客、Hangouts和一对一演示作为提供信息和灌输信任的工具。可视化你的买家在不同时间需要的信息，并主动提供给他们，而不需要他们去寻找。
如果你同时服务B2B和B2C客户呢？
纯B2B网站和纯B2C网站之间存在着巨大的差距。大量的网站同时为B2B和B2C客户服务。你需要决定的是你的主要客户档案是什么样的。ProLimeHost的Rounak Jain就遇到了这个问题，他通过使用谷歌Analytics简单地分析他的访问者就解决了这个问题。当他意识到绝大多数访问者都是B2B时，他就可以根据正确的数据做出决定。
例子：看看下面蓝色苏打促销的主页。它是一个B2C和B2B支付解决方案，其设计是围绕业务的关键信息构建的。
结论
B2B和B2C设计基于不同的考虑，需要不同的方法。如果B2C网站设计的挑战是尽量减少用户的时间和麻烦，那么B2B网站设计的核心目标是信任和信誉。这是基本的市场营销。你总是为你的客户设计。
你面对过哪些B2C和B2B的设计挑战？请在评论中告诉我们！
Moosa Hemani是一名搜索营销顾问。他在自己的博客setalks.com上分享了自己的想法和经历。在推特上关注他（@mmhemani）与他取得联系。他为SEMrush撰写的最后一篇文章的标题是：“排名跟踪是否仍然重要？”