对于许多小企业来说，最初最大的挑战是能够找到最初的几个客户。然而，一旦第一波客户涌入，在引导新客户通过漏斗的同时，照顾现有客户会变得困难和麻烦。一些小公司甚至还没有渠道，只是因为他们太忙了，忙于满足最后期限和客户的期望。
这就是客户关系管理的作用所在。小型企业的客户关系管理软件帮助组织整理他们的销售系统，扩大他们的客户群。
在这篇文章中，我们将深入探讨为什么每个小型企业都应该使用CRM，一个好的CRM解决方案是什么，以及哪个软件适合您的业务需求。
什么是小型企业CRM软件？
让我们从什么是客户关系管理开始。CRM代表“客户关系管理”，具体指的是跟踪客户的过程，特别是当他们与你的销售周期有关时。
CRM软件是一种数字平台，公司用它来帮助他们管理与客户的关系，以及与销售、客户服务、营销甚至运营相关的其他业务功能。
然而，并不是每个CRM软件都是一样的。一些CRM是为大型企业设计的，而另一些则是为小型企业设计的CRM软件。这是因为即使是最好的客户关系管理系统也可能是为公司服务的，而不一定是小企业使用（或支付）最简单的客户关系管理系统。
为什么成长型企业需要使用CRM？
如今，如果没有某种数字系统来管理他们的数据，任何企业都很难运营。这些数字系统和工具，如crm或任何小型企业销售软件，帮助成长型公司和小型企业不仅赶上技术先进的客户，而且获得竞争优势。
也就是说，一些小企业仍然依赖于用电子表格甚至螺旋笔记本来手动跟踪他们的客户。虽然这些“简约”的客户关系管理系统对于任何小型企业来说都是一个很好的起点，但最终，如果你计划提高你的业务水平，你将需要一个可以根据你的客户群进行扩展的客户管理软件。
CRM系统的好处是什么？
在小型企业中使用CRM工具有很多好处，所有这些都可以帮助您简化日常操作并更快地发展业务。这里有一些方法，即使是一个简单的SMB CRM也可以帮助小企业扩张：
1. 更牢固的客户关系
2. Hubspot CRM
主要特点:
作为较知名的客户关系管理平台之一，Hubspot的免费CRM为用户提供了一套强大的基本功能，例如多达100万个联系人的联系人管理，甚至电子邮件营销功能。对于那些严重依赖电子邮件与潜在客户和客户进行一对一沟通的小企业来说，Hubspot还可以帮助你跟踪收件人是否打开了你的电子邮件，以及何时打开了你的电子邮件。
优点:
无限数据存储
免费计划永远免费
与流行的生产力应用程序的大量集成
缺点:
在免费版非常有限的自动化
最适合谁：
大多数小型企业，特别是那些严重依赖其他基于云的平台和工具的企业
定价:
Hubspot的CRM本身是完全免费的
各种“Hub”附加组件每月50美元起
3. Pipedrive
主要特点:
如果你正在寻找一个时尚和高度直观的用户体验，Pipedrive绝对值得考虑。除了帮助您自动组织跨设备的日常通信之外，这个CRM特别突出，它允许用户可视化从交易开始到结束的整个销售过程。
优点:
易于使用的界面
24/7电子邮件和实时聊天支持
超过275个应用程序和集成
缺点:
没有免费版本；只有14天免费试用
安全特性仅包含在企业计划中
最适合谁：
小型企业，想要一个干净和简单的用户界面，所有的核心功能的坚实的客户关系管理
定价:
基本计划起价为每位用户每月12.50美元
4. 洞察力
主要特点:
Insightly的主要价值主张围绕着它的商业智能（BI）功能，顾名思义，它为小企业提供了有关其销售数据和业绩的有用见解。这个CRM还附带了一个侧边栏Chrome扩展，可以更轻松地将客户数据输入到您的CRM中。
优点:
内置全面的项目管理平台
通过里程碑跟踪领导路线和管理
多步骤工作流自动化
缺点:
无免费版本
高级功能不包括在基本计划中
最适合谁：
小型企业希望能够同时管理项目和他们的销售渠道使用同一平台
定价:
Plus计划（他们最便宜的选择）每个用户每月29美元，按年计费
5. 扣留
主要特点:
Keap以其电子邮件和营销自动化而闻名，它是另一个一体化的CRM解决方案，可以根据您的业务进行扩展。预设模板和可定制的工作流程自动化帮助您的业务自动运行，平均每周可以为您的团队节省10个小时。
优点:
自动销售节奏和后续序列
友好的用户界面
全面联系人管理
缺点:
引线得分仅在Keap Pro中可用
高级功能需要一些时间来学习
基本计划比较贵
最适合谁：
任何定期向客户发送电子邮件更新的小企业
定价:
终身计划起价为79美元/月，1个用户，按月收费
6. EngageBay
主要特点:
从个体创业者到成熟公司，EngageBay都能以相对实惠的价格提供最全面的客户关系管理服务。配备了大量的营销工具，如登陆页面构建器和潜在客户生成表单，这是一个完美的CRM软件，为企业想要管理他们的销售和营销工作从一个界面。
优点:
支持多种业务需求的一体化平台
内置通信中心
快速和有益的客户服务
缺点:
不是最直观的用户界面
对于新用户来说，培训文档不够理想
最适合谁：
小型企业和初创公司正在寻找具有强大营销自动化功能的CRM
定价:
提供免费计划
基本计划的起价为每位用户每月14.99美元，按月收费
7. Salesforce
主要特点:
作为顶级crm系统之一，Salesforce是小型企业可用的最先进的客户关系管理软件之一。这是因为Salesforce包含了一个功能和平台的网络，旨在解决客户旅程的各个方面，从短信到电子邮件营销和数字广告。
优点:
完全基于云的平台
能够连接到其他强大的Salesforce工具和平台
缺点:
陡峭的学习曲线
没有免费版本
安装时间可能比其他crm要长
最适合谁：
正在寻找具有无限可扩展性的成熟CRM的成长型企业
定价:
按年付费时，Essentials计划的起价为每位用户每月25美元
8. Bigin由Zoho CRM提供
主要特点:
Bigin是Zoho CRM的一个基于管道的CRM解决方案，完全为小型企业量身定制。Bigin的设计是轻量级的，对用户来说很简单，它提供了建立一个坚实的CRM系统的所有基本要素，并且省去了重型CRM所带来的复杂功能和陡峭的学习曲线。
优点:
提供原生移动版本
内置的电话
可定制的仪表盘
缺点:
某些手机整合只适用于iOS而非Android
对于传统的CRM用户来说，极简的界面可能需要一些时间来适应
最适合谁：
Bigin非常适合那些想要在pc和移动设备上都可以访问的简单CRM的小型企业
定价:
提供免费计划
Express计划起价为每位用户每月9美元
9. 胶囊
主要特点:
对于任何主要依赖云平台工作和协作的企业来说，Capsule提供了一种时尚的在线客户关系管理方法。这个小型企业CRM系统受到全球数千家企业的信任，提供了大量可定制的功能，从用户权限到销售管道的自定义过滤器和视图。广泛的定制使Capsule成为小型企业的完美CRM，这些企业正在寻求从过于简单的解决方案过渡到提供更高级功能的解决方案。
优点:
联系人重新约定提醒
针对SMB工具和平台的广泛集成
简洁明了的界面
缺点:
黯淡的分析
成长型业务的可扩展性有限
最适合谁：
小型企业正在寻找一个CRM，使跨团队协作变得容易
定价:
免费的计划
专业版起价为每位用户每月18美元，按月收费
10. 敏捷CRM
主要特点:
敏捷CRM将自己定位为一个一体化的小型企业平台，配备了财富500强的功能。这包括销售游戏化等功能，甚至是用于数字资产和产品原型的内置线框工具。他们的一键式插件和集成还可以轻松地将您的CRM与您目前用于开展业务的所有第三方应用程序和服务同步。
优点:
非常便宜
自动化销售管道系统
缺点:
不是最可集成的CRM
低于标准的报告
最适合谁：
希望在一个CRM平台中实现销售、营销和服务自动化的中小型企业
定价:
免费版
入门计划的起价为每位用户每月14.99美元，按月收费
这些只是许多小企业可用的CRM系统中的一小部分。这就是为什么需要留出合理的时间来筛选市场上不同的小型企业crm，以确保你没有遗漏任何兼容的平台。
然而，即使是对小企业来说最好的CRM也不一定是对你的小企业来说最好的CRM。以下是如何根据您的需求找到正确的解决方案。
为营销团队和代理商提供最佳的CRM系统
虽然有许多crm专门针对营销机构，但只有少数提供营销人员日常使用的高级功能，以完成客户的任务和项目。
一些成熟的crm，如Hubspot和Keap，确实提供营销自动化工具，但这些服务通常需要额外的费用。此外，大多数crm都是作为通用平台构建的，旨在服务于各种行业和业务类型。
对于那些正在寻找CRM解决方案的机构来说，Semrush提供了自己的免费CRM。
如何使用Semrush CRM？
Semrush CRM是一个专门为在线营销机构开发的客户关系管理平台。建立在Semrush的数字营销工具套件之上，Semrush CRM致力于帮助代理商更有效地创造新业务，同时保持现有客户的满意度。
您可以用Semrush CRM做什么
与其他面向代理商的CRM不同，Semrush CRM是作为现有营销平台的扩展而从头开始构建的。这为成长中的营销机构提供了几个具体的好处：
方便地将所有客户数据组织存储在一个地方，从联系信息和详细信息到快速备注、项目文件和客户资产
关于潜在客户和客户的丰富数据，包括他们使用的特定营销和开发工具，以及即时访问他们的社交媒体资料
简单的任务管理，让团队中的每个人都能够跨多个项目创建、编辑和优先处理任务
创建客户端门户的能力，允许您的团队与客户共享定制品牌的报告，并请求批准所需的任务
这些只是Semrush CRM包含的几个关键功能。要了解更多关于Semrush CRM可以做什么，请访问主页。
如何开始使用Semrush CRM
开始使用Semrush CRM就像注册并将客户添加到您的联系人数据库一样简单。
一旦您创建了您的帐户，您将能够管理和监控您的整个客户工作流程，从入职到项目实施。对于您添加到CRM中的每个客户，您都可以将其他Semrush营销工具的数据连接到客户的个人资料中。
欲了解更多关于如何为您的企业充分利用Semrush CRM的信息，请参阅这篇文章。
结论
随着数字技术成为客户旅程中越来越重要的一部分，各种规模的企业都需要利用crm和其他基于销售的平台来跟上消费者的步伐，尤其是小企业。
CRM系统不仅允许小型企业将所有客户数据存储在一个地方，而且许多平台还提供诸如协作项目管理和高级营销自动化等附加功能。
虽然市场上有许多流行和知名的crm，但根据你经营的小企业的类型，有些crm比其他的更好。许多决定标准将围绕您的特定需求和您当前正在使用的其他类型的软件。
营销团队和代理商尤其需要一个能够与专业营销工具集成的CRM，同时还能跟踪正在进行的客户项目。
对于希望扩大客户组合的数字代理商，Semrush CRM提供了一个强大的解决方案，可以连接到其他Semrush工具，并且完全免费。