作为一个在这个行业工作多年的SEO专业人士，我发现大多数来找我们服务的客户通常不会从以前的供应商那里得到糟糕的服务。相反，他们只是不明白发生了什么，以及它如何帮助他们在自然搜索引擎的结果。供应商是否可以提供更多的保留条款或执行更好的策略？最有可能的是，但对绝大多数人来说，沮丧的主要原因是缺乏对正在发生的事情的沟通。
这种缺乏理解的主要原因是供应商没有设定明确的期望，他们没有教育客户。他们也倾向于不报告正在发生的事情，不向客户解释他们的服务是如何帮助他们的。如果你没有可靠的报告，那么从你的客户的角度来看，你没有做很好的SEO工作。传达你正在做的惊人工作是至关重要的，因为这将是他们知道的唯一途径。
话虽如此，以下是你想要更成功地向客户汇报的主要事情。
1. 售前的讨论
当客户端不理解你在做什么时，就会发生最大的中断。他们只知道他们每个月支付X美元，他们应该期待4-6个月后的结果。这可能对许多不在乎的客户有效，但大多数客户都想知道发生了什么。这是由你来充分教育他们，让他们买到你在做什么-这是使用最好的SEO实践，使他们更多的钱。
以下是一些你不希望在售前讨论中陷入的陷阱，它们勾勒出了合作的过程：
1. 客户不会阅读你的提案、欢迎邮件或听你的演示。
在这个阶段，你必须确保客户在听你说话，并且你要清楚地解释所有的事情。他们必须知道你将为他们做什么细节。
在Visiture，我们进行实时屏幕共享，向潜在客户展示我们的程序。我们也会向他们提问，确保他们理解。有时，潜在客户可能不明白你在说什么，但不想说出来。
2. 客户不明白你在做什么。
这可能涉及到很多事情——从链接建设到在信息中号召行动。真正深入客户，向他们展示SEO是如何工作的，等等。我喜欢向潜在客户询问他们在SEO方面的技能水平或知识，在1-10的范围内，然后根据他们的先进程度讨论我们的计划。
3. 客户不明白需要6-12个月才能在SEO中获得良好的效果。
你应该总是试着框定这个过程，这样客户就会期望你所概述的工作能够完成，但是，除此之外，他们不应该期望在6-12个月内有任何结果。
看待SEO有正确的方式，也有错误的方式。你要确保你的客户以正确的方式看待它——作为一个复合的客户获取渠道。如果他们认为他们应该在四个月内看到重大改善，他们可能会失望，他们会浪费他们的钱，他们不会对你很满意。
4. 客户太习惯于他们以前与其他SEO公司的合作。
不幸的是，我经常看到这种情况。潜在的客户被他们的方式困住了，认为所有的SEO公司都是一样的，有些公司有神奇的力量在30天后给他们即时排名。这与事实相去甚远。
对此，我的应对之策是反复强调我们的公司有多么与众不同，我们的服务有多么与众不同，并展示我们的用户粘性是如何发挥作用的。如果你不把自己和他们以前的约会区别开来，那么你对他们来说也会是一样的。
5. 你在工作范围的建议中没有包括细节。
这是SEO公司可能会遇到的另一个巨大的错误。他们试图简单地做一些事情，使其更容易理解和更快的船上帐户，但所有这一切都是创造一个更高的流动率，你的SEO客户。花时间去真正了解你的客户，写详细的提案/ sow，并创建定制的提案/发票。
花更多的时间在发现和启动阶段，因为这是让你的客户成功所需要的。如果必须的话，让他们签更长的合同，但要让他们知道你这么做是因为你花了时间去了解他们。
2. 自然搜索引擎收益
在你的售前讨论中调整他们的心态和期望之后，你想看看你如何向你的客户报告。第一个也是最有力的报告是关于自然搜索引擎的收入。你可以通过b谷歌Analytics & Acquisition & All Traffic & Channels查看这个问题。
来自自然搜索引擎的收入是客户最关注的指标，因为这是他们真正关心的。他们实际上并不关心自己在bb10中的排名，他们关心的是它能给他们带来多少钱。我一般喜欢按月和按年看这个月。有一些很棒的工具可以创建显示这些统计数据的仪表板。
你可能会想，“但是，罗恩，我有潜在客户。我们如何计算收入？”
好吧，别担心！这很简单，而且是让你的客户做的好事。如果你有一个潜在客户生成网站——比如说，像一个律师事务所——你想问他们每个潜在客户的收入是多少。这并不太棘手，有时还相当容易。
如果是一家小型律师事务所，你可以计算一下他们的公司在过去一年做了多少，然后除以他们从网站上获得的潜在客户数量。这是一门完美的科学吗？不，但这是朝着正确方向迈出的一步，总比完全蒙在鼓里要好。这对于那些每名客户收入较低的律师来说非常有效，比如交通或税务律师。例如，假设公司去年做了300万件，有3000条线索。这意味着每条线索都能带来大约1000美元的收益。
现在你有了这个数字，你可以在谷歌Analytics中设置它作为目标完成，你就会知道每次你从自然搜索引擎流量中获得的线索都将在1000美元左右。
此外，重要的是要考虑到许多客户会通过b谷歌找到业务，然后再回来转换。你将需要与客户沟通这一点或得到花式的SEO归因模型。我只是把它作为搜索引擎优化的归因模型。在我看来，这就像在飞镖上扔飞镖。你永远不知道你会得到什么，除非你是一个专家飞镖玩家。
3. 自然搜索引擎流量
你也要确保你报告的是自然搜索引擎流量。这是非常标准的报告，在这里，你也想看看每月和每年的趋势。在为期一年的合作中，或者你同意的任何条款中，你都希望看到搜索引擎流量和收入的改善。
如果流量下降，但收入上升，那么这将被视为向客户端报告的成功。很多时候，客户会来找我们，他们之前的目标是错误的短语，我们可以把他们的内容改为正确的短语，这样他们就会转化更多的客户。
如果流量上升，但销量下降，你可以研究一下销量下降的原因。我经常看到客户提高价格，取消免运费，竞争对手在价格上越来越激进，等等。有成千上万的原因会导致收入下降，并不是所有的原因都与搜索引擎排名和来自搜索引擎的流量有关。
4. 关键字短语排行
这似乎有些矛盾，但这是事实。我们讨论了从自然搜索引擎中获取收益和流量，但事实是我们不能让消费者搜索我们的客户；我们也不能让他们购买产品或服务。我们所能做的就是让我们的网页在谷歌中为这些特定的关键字短语排名很高。这就是为什么这是报告时第三个最重要的因素。
如果收入和流量下降，但关键词排名上升，这通常意味着灾难——但这绝对是你想与客户沟通并帮助他们克服的问题。
如果你的情况是收入和流量下降，但关键字短语上升，你想深入挖掘客户，找出原因。
使用谷歌趋势，我可以看到消费者搜索短语的频率是否降低了。你可以在下面看到，这个特定的关键字短语已经失去了动力，如果它正在失去动力，那么其他类似的短语可能也会减少。
造成这种情况的原因有很多：产品线改变了，价格上涨了，或者市场需求减少了。这些都不是最容易向你的客户报告的情况，但你要确保你提供了尽可能多的帮助，帮助他们理解为什么很少有人在他们的网站上搜索和转化。
我强烈建议使用Semrush来报告关键字排名，因为你可以看到估计的流量和他们的关键字排名。我发现能够导出客户排名的所有关键字短语很有帮助-在他们开始与我们合作之前和之后，进行比较。用数据来争论更难。
5. 页面外优化获胜
既然我们已经讨论了SEO的三个主要关键性能指标，我们需要讨论其他大的胜利，比如获得的反向链接，社交媒体信号，建立的关系，推广和一般的页面外优化。
对于拥有大量消费者搜索其品牌的大客户来说，可能很难显示结果。例如，我们有一个客户参加了《创智赢家》节目。每次节目重播那一集，他们对品牌名称的搜索就会激增，从而推翻我们所有的搜索结果。当然，我们分割了品牌搜索，但很多人会搜索，然后通过其他搜索找到它们。要把它全部分割出来是不可能的。这就是为什么查看页面外优化是否成功是判断成功的好方法。
这里有一些关键指标，你可以显示，如果你为客户端进行页面外优化：
损坏的反向链接固定或关键字审计完成
外联邮件已完成
通过外展确保反向链接
通过外联创建的社交媒体分享
与关键影响者建立关系
就我个人而言，我喜欢把这些放在我发送给客户的电子表格上，使其易于阅读和理解。通过这种方式，高级的客户端可以深入研究它，而低级的客户端可以快速了解正在发生的事情。
6. 定制邮件
如果你正在用软件发送自动电子邮件，并认为你做得很好：停止。你不是。你绝对需要发送与你的客户相关的定制邮件。你的客户可能不是SEO专家，但他们也不傻。他们可以看到电子邮件模板和仪表板。如果你使用仪表板是可以的，但是要在上面做自定义的笔记。甚至可以进行强制性的月度会议或双周会议来讨论自动仪表板月度报告。
然而，你不能发送一个自动化的仪表板报告和模板电子邮件，并期望有很高的客户保留率。花时间去真正理解这份报告，想想什么对客户来说是重要的，然后就这些不同的项目进行报告。
我通常花40-45分钟写一份报告，整理数据，思考问题，我的每封邮件都像一篇长篇博客文章。然后，如果可能的话，我试着接一个电话，把它讲完。
如果你没有收取足够的费用，那么也许是时候开始收取更多的费用，包括做这些报告的时间。
*与Semrush我的报告，您可以自动和自定义您的报告电子邮件发件人和回复地址，消息，签名，和更多。此外，您还可以为将来的报告保存您的设置。
7. 已完成工作总结
有一件事可以极大地改善你的SEO报告，那就是总结你在过去30天内完成的工作，以及你希望在未来30天内做什么。客户喜欢问责制和透明度。你做得越多越好。
8. 报告失败
我想讨论的最后一个技巧是如何报告失败。听着，这绝不是件容易的事，但你总不想用你觉得方便的数据发送积极的邮件吧。你会有糟糕的月份；即使是最优秀的人也会这样。如果你连续三个月每月增长15%，然后有一个月下降5%，从复利的角度来看，你做得很好！你需要和客户沟通这些事情。
然而，如果你有12个月没有结果，没有增长，那么你显然需要改变一些东西。只要你在做最好的SEO实践，它可能需要更长的时间。我的代理公司花了16个月的时间，才让一家公司的关键词出现在每月有30万搜索量的首页。在15个月的时间里，我们没有任何进展，然后在第16个月，我们从第4页上升到第3名。
搜索引擎优化需要时间，但我承认，我们不得不报告“失败”的整整15个月并不容易。幸运的是，他们坚持我们，因为我们没有隐藏任何东西，我们使用优秀的SEO实践。
结论
报道对SEO来说是困难的，但是，有了这些我多年来学到的技巧，你将能够留住客户更长时间，让他们更快乐。不管你有多擅长SEO。如果你的报道很糟糕，他们会认为你很糟糕。
你给客户的报告一般多长时间？您是否使用特定的软件来生成报告？分享下!