客户关系管理（CRM）工具允许企业管理和跟踪与所有平台上的客户的交互。
这些平台经过多年的发展，现在涵盖了一系列功能。我们将深入研究一些CRM示例，以更好地理解这些工具如何实际帮助企业。
无论你是在一家成长中的初创公司、一家实体公司还是一家企业公司工作，这些CRM软件的例子都会让你走上正确的道路。
让我们开始吧。
什么是客户关系管理（CRM）？
客户关系管理是指跟踪和处理企业与其客户之间所有交互的过程。
这通常用于指CRM工具，这些工具执行一系列通常手动执行或通过多个电子表格和数据库执行的功能。
您可以使用该平台在一个位置跟踪表单、电子邮件、短信、社交帖子、报价甚至购买。
顾客过去只需要经过几个步骤就可以完成购买。但在数字时代，买家的旅程有更多的途径。crm捕捉了整个过程，包括数据和所有内容，同时自动化了大部分沟通过程。
从本质上讲，它是管理你的企业和客户之间的关系。
客户关系管理软件为什么重要？
CRM软件很重要，因为它可以通过将相关数据转移到同一平台来简化销售、营销、客户服务和会计工作。
这从两个主要角度对您的业务有积极的影响。您可以:
改善现有客户关系
制定策略以吸引新客户
客户关系管理工具通过在潜在客户和现有客户与企业的关系中移动，为企业提供360度的视图来实现这一目标。
换句话说，它们使企业能够看到客户对销售和营销工作的反应。允许实时调整，降低成本，增加收入。
crm还提供了一个单一的信息来源来跟踪您的企业和每个客户之间的关系。这意味着内部团队之间的沟通更加透明和高效。
所有这些有益的功能加在一起构成了一个全面的平台，可以帮助企业节省资金，留住客户，并带来更多的业务。
CRM平台的主要好处
所以，你知道CRM平台帮助企业计划、管理和跟踪品牌和客户之间的所有互动，为他们提供更好的整体体验。现在让我们来看看它们的一些主要好处：
1. 360度视角的客户体验
您的企业通过众多数字营销渠道与客户互动——从社交媒体和短信到搜索引擎和网站。客户关系管理平台可以让您轻松地跟踪客户，并在他们从一个渠道转移到另一个渠道时与他们互动。
这就是所谓的客户360度视角。
2. 自动化
CRM平台最显著的好处之一是，它们让营销、销售和其他部门摆脱了随着业务增长而占用越来越多时间的手动任务。
无论是发送自动电子邮件回复，还是根据客户的在线行为自动分类和细分潜在客户，CRM自动化都极大地提高了营销和销售工作的效率。
3. 个性化客户体验
消费者希望与他们购买的商家建立更个性化的联系：大约80%的受访者希望零售商提供个性化的体验。
客户关系管理使企业能够灵活地为每个客户制作特定的营销材料；你可以根据他们回复的信息对潜在客户进行分类，使用模板制作更个性化的内容，并根据他们的行为安排后续行动。
4. 数据一致性
crm为所有与客户相关的数据提供了一个单一的真实来源。这意味着无论你在哪个部门或团队，你都会看到关于现有和潜在客户的相同信息。
这似乎很简单，但许多公司都在努力保持数据一致，尤其是当他们成长并接受更多客户时。crm没有使用容易出错的不同数据中心，而是将所有数据存储在一个位置，因此每个人都在处理准确的信息。
5. 数据跟踪和安全
crm不仅使数据保持一致，而且还确保数据定期更新，同时在需要知道的基础上限制访问。
手动更新客户数据意味着更多的出错机会，并让更多的人获得关于目标受众的关键见解。crm会根据客户的操作自动更新客户配置文件，并允许您对这些信息进行密码保护。
好了，现在我们已经了解了这些平台的一些主要好处，让我们来看看企业常用的crm的一些例子。
客户关系管理工具的实例
根据企业的规模、行业和特定需求，有大量的CRM平台可供企业使用。让我们来介绍一些最流行的：
Semrush CRM
Semrush可能以其SEO工具而闻名。但我们也提供了一个专门的CRM，非常适合数字营销机构、自由职业者和顾问。
Semrush CRM使您能够：
跟踪和管理新老客户
维护和整理重要客户信息
设置和管理客户端任务
跟踪一个特定客户的多个Semrush项目
创建客户端门户以实现更紧密的客户端协作
Semrush CRM允许您将所有客户信息和通信存储在同一个平台中。这有助于代理商大大减少他们花在不同渠道上搜索特定客户重要信息的时间。
您可以为每个客户机设置客户机门户。这样他们就可以看到报告和项目状态。
专业提示：Semrush CRM是免费的。但有些功能可能需要订阅Agency Growth Kit。
Salesforce
Salesforce是最初的SaaS CRM工具之一，是拥有庞大客户群的企业公司的常用选择。
Salesforce采用了一种他们称之为“客户360”的方法，在那里你可以下载应用程序来处理客户旅程的不同阶段。
一些客户360功能包括：
一个人工智能系统，建议下一步行动并协助决策
实时分析和易于理解的数据可视化
每个客户的单一共享视图，便于跨团队协作
Salesforce对大型企业特别有用，因为它允许它们集成通常分布在多个工具上的客户数据。
Salesforce集成了许多企业使用的主要工具。这允许您连接所有数据，以便将其存储在单个空间中。
以下是Salesforce集成的一些工具：
谷歌的工作空间
松弛
MailChimp的
DropBox
DocuSign
HubSpot的
HubSpot是一个流行的CRM平台，它结合了各种集线器和集成来提供定制体验。
最初的销售CRM已经发展到包括其他部门特定的产品，比如：
营销中心：帮助企业吸引理想的受众，将他们转化为客户，并长期保留他们
服务中心：通过客户服务自动化、多个票务管道和入职功能，大规模地加深客户关系
CMS Hub：提供内容管理软件，包括博客和内容创建工具
Operations Hub：让您同步和管理客户数据，以及自动化业务流程
HubSpot的Marketing Hub是想要大规模创建个性化客户旅程的大型企业营销部门的完美工具。
为特定客户创建定制营销内容是品牌与受众建立联系的好方法。但随着企业规模（及其客户数量）的增加，这很难实现。
Marketing Hub为博客、社交媒体、电子邮件内容甚至整个销售渠道提供模板。因此，您可以快速创建有针对性的宣传材料，而不会牺牲整体质量。
Deskera
Deskera是一个客户关系管理工具，它为企业提供了额外的功能，帮助将潜在客户转变为长期客户。这包括:
创建具有交互功能的自定义登录页面
引导表单将人们分类到客户档案中
定制销售管道，以适应不同的客户档案
电子邮件集成和自动活动功能
Deskera的CRM非常适合销售团队。它允许你创建“活动”或任务，提醒你跟进或采取另一项行动。
Deskera还提供了一个可视化管道，这样你就可以准确地看到你的潜在客户在这个过程中的位置。这消除了对令人困惑的电子表格的需求。
Zoho
Zoho CRM是另一个大公司常用的平台，通过多种工具让他们的营销和销售部门控制客户旅程的每一步。
Zoho CRM提供以下功能：
管理联系人列表，销售渠道和营销活动
市场和其他部门的工作流程自动化
人工智能客服助理，提升客户体验
数据分析和报告功能
Zoho CRM在企业公司中非常普遍，因为它提供了一系列的营销和销售自动化，节省了你在数据输入和分析等手动过程上的时间。
它还使用预测智能在正确的时间向客户发送个性化消息。这意味着你可以大规模地与客户互动。
关闭
Close是一个销售CRM，旨在帮助中小型企业扩大其销售和营销工作，以提高收入。
Close特别指出，他们的通话功能帮助销售团队将每日通话量提高了一倍。
Close还使小型企业能够：
轻松导入和更新联系人列表
同步电子邮件通信
自动化滴注营销活动
跟踪集成视频会议
由于其营销自动化功能，Close在成长型小企业中特别受欢迎。
紧密的CRM工作流程，被称为序列，是直观的，让销售团队可以使用电子邮件、短信甚至语音通话的自定义模板轻松地接触到潜在客户。
团队可以轻松调整这些序列的细节，直到找到获胜公式。
Pipedrive
Pipedrive是一个客户关系管理工具，各种规模的企业都可以使用它来吸引新客户。作为销售团队的主要工具，Pipedrive CRM提供了强大的功能，例如：
管理销售任务的自动化
可定制的数据收集和报告
跟踪和管理电子邮件沟通
Pipedrive给销售团队带来的主要好处之一是，它能够通过潜在客户细分过程将潜在客户分成不同的群体。
客户通过不同的营销渠道和不同的信息传递技术开始他们的业务之旅。Pipedrive提供了分离这些潜在客户的工具，以便您的销售团队可以应用特定的策略。
ActiveCampaign
activeccampaign是一个CRM，为企业提供工具和自定义自动化选项，以简化特定的营销和销售工作，特别是通过电子邮件。
个性化的、有针对性的信息会让潜在客户产生更多的兴趣。activeccampaign使公司能够创建个性化的内容，以达到、培养、转化和扩大他们的客户群。
这里有一些特定的电子邮件活动，该CRM允许您发送：
事件驱动的
个性化的
回信
计划
广播
activeccampaign的一个主要优点是它能够通过自动化来提高营销和销售绩效。
该平台提供了超过750种不同的自动化选项，为企业提供了大量的目标客户交互选项。
下面是一些你可以使用activeccampaign自动化的方法：
根据特定的链接点击和操作发送有针对性的后续邮件
实时响应潜在客户的行动
跟踪和收集客户行为信息，更新客户档案
根据潜在客户的行为进行细分和再细分
铜
Copper是一个简单但功能强大的CRM，可以帮助中小型企业保持在销售活动的顶端。
它与您的b谷歌工作区集成，以实现最高效率。
铜的好处包括：
跟踪您的Gmail活动与自动收件箱同步到铜
自动更新记录和数据基于通信发生在您的收件箱
直接与b谷歌日历同步，以记录和同步会议
Copper会优先考虑你已经在使用的应用和工具，以简化你的流程。
除了谷歌的工具套件，你还可以连接Slack、Mailchimp、Docusign等等。请参阅他们的完整集成列表以了解更多信息。
Zendesk
Zendesk是一个提供CRM工具的平台，其功能可以帮助初创企业、中小企业和企业的销售团队和客户服务部门。Zendesk提供的四个主要产品包括：
客户服务团队的CRM
销售团队的客户关系管理
阳光客户体验平台
Zendesk应用程序和集成市场
Zendesk销售的主要功能是通过工具和集成来提高生产力。它提供了更好的客户体验，并为分析和预测提供了销售渠道的可见性。
Sunshine被认为是Zendesk的“基础”。
你可以根据自己的喜好定制它。欢迎您添加自己的代码，或者您可以使用它的许多可用的应用程序和自动化。
特别是聊天自动化可以帮助您加快客户解决方案并提高团队生产力。
Microsoft Dynamics 365
微软的CRM， Dynamics 365，为你的业务的不同部分提供了一系列的CRM工具。包括:
销售和市场营销
服务
金融
商务
供应链
它在企业级公司中特别受欢迎。
他们的平台允许团队根据客户旅程和人工智能驱动的推荐以定制的方式设计和交付内容。
您可以通过选择一个或多个应用程序来定制Dynamics CRM以满足您的需求。这使您可以连接业务的各个方面。
特别是销售和市场应用程序允许您：
用数据可视化你的客户
加速你的销售渠道
用指导和生产力工具指导团队成员
今天就开始你的CRM之旅
跟踪客户数据很重要。选择合适的CRM软件将帮助您实现这一目标以及更多。
您可以简化客户体验，通过自动化节省时间，并作为业务整体增长。
准备好今天开始了吗？免费试用Semrush CRM。