触发电子邮件活动可以帮助您的企业根据他们的活动和行为与潜在客户和客户进行互动。这些活动可以帮助您针对特定情况和客户定制消息传递，帮助您从与目标受众的沟通中获得最佳结果。
事件触发营销可以潜在地节省80%的直接邮件预算。(源)
跟踪目标用户在网站上的活动可以帮助你了解他们的偏好。一旦你知道他们在寻找什么，你就可以发送与他们的需求同步的通信消息。
这些消息可以立即发送，也可以安排在以后的日期和时间发送，具体取决于用户的活动。
培养潜在客户和客户可以帮助你建立忠诚度，增加你的业务收入。
培养好的潜在客户比没有培养好的潜在客户的购买量高出47%。(源)
了解客户细分
客户细分是根据共同的需求和属性进行的。这个过程可以帮助您执行针对每个用户细分定制的有针对性的电子邮件活动。以下是一些常用的客户分类标准：
人口统计：这种细分包括根据用户的年龄、位置和性别创建用户群体。
生命周期：您的每个客户都处于购买周期的不同阶段。一些人正在调查和研究各种选择，而另一些人可能已经购买并考虑购买下一个。
偏好：您的客户对他们正在寻找的产品和服务以及他们希望收到的信息，更新和优惠的类型有不同的偏好。客户的偏好可以通过他们在网站上的活动和选择加入表单来跟踪。
参与程度：每个用户对品牌的参与程度不同。有些人可能对收到优惠和折扣感兴趣，而另一些人可能相当不活跃。客户是根据他们的品牌参与程度的分数来划分的。
为了运行触发的电子邮件自动化活动，您需要一个与您的CRM和电子邮件营销工具集成的网站。除此之外，您还需要使用谷歌Analytics和Heat-maps来分析用户活动和行为。
下一步是定义自动化电子邮件消息的标准。这涉及到使用预定义的触发器来发送自定义电子邮件消息。
以下是一些触发电子邮件自动化活动的重要例子：
欢迎电子邮件
每当客户注册你的服务或在你的网站上购物时，这是一个开始与他们建立关系的机会。
这是每个新客户的自动邮件，向他们介绍业务并告诉他们更多关于产品和服务的信息。通过此邮件提供个性化的产品演示，让新注册的客户轻松使用服务。下面是一个例子：
(图片来源)
2. 激活用户
许多客户虽然注册了你的服务，但已经有一段时间没有使用你的服务了。有一种可能性是，他们被一些他们不完全理解的产品特性困住了。
在一定程度的不活动后，比如一周或一个月，就会有一个明确的标准来发送这些邮件。发送一个邮件，突出一些关键的产品的好处，或者一个视频教程。一个简短的反馈调查也有助于理解用户不活跃的原因。
3.放弃购物车
许多顾客从你的电子商务商店中选择了他们想要购买的产品，但没有购买就离开了购物车。你需要培养这些潜在客户来完成购买。一个自动邮件，谈论关键产品的好处，以及相关的优惠和折扣被用来让用户转换。您还可以发送一个反馈表单，以了解放弃购物车的原因。以下是反馈调查中应该包含的一些共同点：
运输成本高
希望以后购买
产品价格高
复杂的结账流程
信息不足
后续的邮件可以根据潜在客户给出的回复进行定制。
4.资料及更新
当客户端下订单时触发这些邮件。寄件人的信息包括订单确认和预计交货时间。这样的邮件是有用的，以确保用户的购买过程是完整的，产品是在它的方式。关于订单的一系列更新有助于在交付之前与客户保持联系。您还可以在下次购买时提供折扣，并附上确认信息，如下例所示：
(图片来源)
5. 有用的内容
假设您的网站上有一本电子书，用户可以通过填写他们的信息来下载。使用电子书下载请求作为触发器，通过提供更多有用的内容来吸引潜在客户。下载请求使您能够深入了解该用户希望接收的内容类型。
为他们提供时事通讯订阅，或者安排一系列与电子书主题相关的有用帖子/信息图表/视频的邮件。
6. 负面反馈或不满
许多顾客填写反馈表或发送电子邮件来表达他们对产品或服务的不满。这些客户需要得到问题解决和下一步行动的保证。您也可以发送一个特别的折扣报价作为对造成的不便的补偿。这样的姿态有助于修复关系和留住客户。
7. 向上销售和交叉销售
触发电子邮件对提高现有客户的销售额很有用。假设一个用户来到您的站点并购买了一双男鞋。购买可以作为一个触发器，安排一系列的邮件，以促进更好的种类的鞋子或配套产品，如男士牛仔裤或男士衬衫。
8. 建立顾客忠诚度
满意的客户对你的业务发展大有帮助。个性化的生日和周年愿望有助于建立与现有客户的关系。这些特殊的场合以及当地的节日都被用来触发此类活动。
你可以用你的忠诚度计划来补充这些活动，并发送与奖励积分和新优惠相关的邮件。
9. 续订订阅
在基于订阅的业务中，提醒客户在其订阅到期时更新是必须的。在续期截止日期前几天，将安排一系列的邮件。这样的邮件有助于让客户按时续约，并延长业务。
10. 浏览行为
用户的浏览行为告诉你很多关于他们偏好的信息。如果网站访问者浏览了某一特定服务的网页，就应该发送一封电子邮件，强调该服务的主要好处和区别因素。
您可以为访问您网站定价页面的用户安排一个邮件，展示您与竞争对手的服务的价格和功能比较。
触发电子邮件活动有助于提高你在客户中的品牌形象，给他们一个非常个性化的体验。这些活动是电子商务客户关系和忠诚度管理的首选。
基于触发的电子邮件营销活动可以产生4倍以上的收入和18倍以上的利润。
——弗雷斯特研究公司
这些活动有助于提高电子邮件营销活动的效率和成本效益，因为它们有助于消除手动电子邮件处理过程。每一个活动必须仔细规划与预定义的标准，以实现预期的潜在客户转化率。