向客户追加销售和交叉销售服务几乎是所有希望留住现有客户的机构都提供的。事实上，根据弗吉尼亚大学的工商管理教授Paul W. Farris在他的书《营销指标：衡量市场表现的权威指南》中所说，你有60%到70%的可能性向一个现有客户追加销售，而你成功推销一个新客户的几率只有5%到20%。这是一些令人鼓舞的统计数据。如果你还没有向上销售或交叉销售给你的客户，这是你考虑它的迹象。不知道从哪里开始？我们为你的客户提供了五个令人信服的向上销售和交叉销售的想法。继续往下读，开始吧。
如何向客户追加销售
如果你已经在这个行业工作了一段时间，你可能会有一些客户，你希望尽可能长时间地保持下去。这些客户可能很容易合作，有大合同，或者有独特的营销需求，你的数字代理非常适合服务。
不管是什么原因，这些都是你想要培养的商业关系。事实是，开始向现有客户追加销售是件伤脑筋的事。如果他们不喜欢听到额外工作的建议怎么办？你怎么知道什么时候你在过度销售？
看看这些迹象，看看你是否在以合适的速度进行追加销售：
客户对你的演示或推销非常投入——在你演示时，没有人在打电话或做其他工作
你的客户对你的电子邮件、短信或其他形式的交流反应迅速
你的客户会紧扣话题——当出现以销售为中心的话题时，没有人会试图改变谈话
如果你的客户表现出他们对追加销售不感兴趣的迹象，你可能仍然有机会交叉销售你的服务。我们会在第四点讲到。但首先，让我们谈谈你如何加强你的服务，使它们对客户特别有吸引力。
1. 提供强有力的竞争对手分析和市场研究
这一点似乎是显而易见的。毕竟，大多数代理商都将竞争对手分析作为其现有营销合同的一部分。但是，您可以通过提供有关市场饱和度、竞争对手优势以及客户可以利用的营销策略差距的自定义报告和演示文稿来增加您的工具箱。
给客户一个切实的、最新的竞争路线图，不仅可以帮助他们在市场上获得牵引力，还可以为他们提供一种需要随着时间的推移而更新和定制的服务，这意味着他们更有可能长期留在你的机构。稍后我们将深入研究报告。
您可以使用的另一个工具是委托市场调查。与咨询公司或数据分析师合作可以为您提供宝贵的见解和统计数据，然后您的客户可以使用它们向自己的客户展示其价值主张。
底线：作为最新市场情报和研究以及竞争对手分析的首选机构，将使您的业务对现有客户非常有吸引力。收集和维护这类数据可能是一项工作，但它使您的机构既值得信赖又具有权威性。
2. 以客户现有的营销策略为基础
如果你一直在构建内容，对客户网站进行技术更新，并监督付费广告活动，你可能会认为你已经从各个角度覆盖了你的客户。然而，你几乎总是有扩展现有营销合同的空间。
也许你的客户正在努力扩大他们的数字内容，你的企业可以提供外延的一小部分，它将花费你的客户在内部做这项工作。这里有一些你可以做的其他事情来建立现有客户的营销策略：
影响者营销：在过去的几年里，社交媒体上的影响者在数字营销领域发挥了重要作用。事实上，80%的营销专业人士认为网红营销是有效的。也许你的代理机构可以提供一个利基网红营销服务，将客户与行业内的网红配对，以推广他们的产品或服务。
社交媒体管理：社交媒体对企业内部管理来说可能是压倒性的。考虑延长你的合同，包括社交媒体或社区管理。
声誉管理和公关专家：负面新闻、病毒式传播的新闻故事和其他出现在网上的关于客户的负面信息会严重损害他们的品牌声誉。提供公关和声誉管理服务可以减轻客户的负担，他们可以相信你会把他们的最大利益放在心上。
底线：您几乎总是有空间为您的代理曲目添加服务。为你的客户提供额外的好处和营销工具，使你成为他们几乎所有面向外部的沟通的来源，这反过来对你的业务很有好处。
3. 创建引人注目的报告、私有客户门户和个性化仪表板
永远不要低估精心呈现的演讲或报告的力量。当客户有问题，需要更多的清晰度，或者想要检查他们的营销活动的状态时，有个性化的抵押品可以返回，这是一个为客户体验增加个人接触的好方法。您可以在任何时候引入这些定制，但当客户的营销活动开始增长并且您有大量数据和数字需要跟踪时，它可能特别诱人。
定制的报告和仪表板也给你的客户提供了精美的材料，可以传递给他们的利益相关者和领导层。我们的客户门户是一个协作工具，代理机构可以向客户收取使用费用。这是对你的机构提供的任何现有报告服务的一个简单但功能强大的升级。我们的代理增长工具包为代理机构提供了所有必要的工具，以顺利有效地管理客户互动。此外，您还可以访问可定制的白标客户端报告和客户端仪表板。
底线：除了样板报告和季度更新之外，提供定制的客户体验可以让你的代理机构在那些不愿也不会为客户付出额外努力的竞争对手中占据优势。您可以为这种24/7客户端门户访问向客户端收费。这是一个有效的方式来保持客户回来与你的代理更多的工作。您还可以管理您与所有现有和潜在客户的互动，在一个方便的空间，如我们的CRM -节省您宝贵的时间和资源。
4. 电子商务视频和照片制作（交叉销售）
经营电子商务业务最耗时、最昂贵的部分之一是制作和组织产品和服务的视觉营销。如果你发现你的客户不喜欢追加销售，你可能会惊讶于他们是多么渴望和愿意交叉销售你的代理机构提供的额外服务。
例如，如果你在公司内部有视觉营销专家，你可以利用他们的技能，把客户的电子商务网站从文本密集、令人困惑的数字迷宫（他们的客户很容易迷失其中）变成时尚、愉快的数字体验。
底线：当你的客户反对追加销售时，交叉销售对你的代理来说是一种有效的营销策略。交叉销售可以包括很多东西，但最终它是你利用现有业务来扩大客户合同的一种方式。
5. 将标准客户端服务升级为高级服务
向客户追加销售最简单的方法之一是创建他们可以选择的高级服务类别。以下是如何追加销售这些类型的服务：
提供24小时与代理代表的联系
更频繁的签到和账户管理更新
培训客户的内部员工
自定义报告（如上所述）
高级网站升级
底线：很有可能你的机构提供的服务可以定制，并收取溢价。如果客户对你提供的现有服务感到满意，他们可能会更愿意为高级服务付费，这反过来又会在你和客户之间建立一种有利可图且持久的关系。向客户提供优质服务的前期成本通常很低，而且可以依靠现有资源。这是一个很好的方式，让你的客户觉得自己是贵宾，同时赢得他们的信任和长期的业务。
什么时候是追加销售的最佳时机？
那么，什么时候是向客户追加销售的最佳时机呢？每个机构采用不同的追加销售流程；然而，代理商尝试追加销售的一个很常见的时间是在客户的营销活动达到一个重要的里程碑之后。这是客户准备听到你还能提供什么来增加他们的成功和品牌知名度的时候。
另一个很好的时机是当客户表达你的工作范围之外的沮丧或问题。如果你能通过追加销售或交叉销售你的服务为他们解决这个问题，他们将更有可能接受这个想法。你在追加销售方面越成功，客户就越有可能继续向你的机构增加额外的服务。
如何衡量价格上涨
向上销售或交叉销售客户时，你应该收取多少费用？对于追加销售，Retail Doctor建议不要超过合同初始价格的25%。这是一个一般的经验法则，您可以根据您的个人业务需求来决定设置什么价格。也就是说，你需要创造一个不会吓跑现有客户的价格范围。你甚至可以提供付款计划和折扣给那些选择多个追加销售或高级套餐的客户。
这也是你自己做竞争性研究变得非常重要的地方。代理合作伙伴平台将让您了解其他知名代理机构对其服务收费的情况。
最终的想法
学习如何向客户追加销售可能很复杂，但不需要有压力。如果你还没有为你的代理实施追加销售或交叉销售策略，你可能要考虑与你最信任和最安全的客户试用新的服务和追加销售。你也可以考虑为那些对你的追加销售过程提供有价值反馈的客户提供奖励。
在找到向现有客户进行营销的最佳方法的过程中，你将获得成功和学习经验，但通过一些实践和客户至上的方法来推销，你将处于发展业务的最佳位置。