快速的总结
我们的文章解释了一致的“语气”如何帮助公司创造一个独特的、可识别的品牌身份。
我们将讨论如何定义你的目标受众，如何调整你的语调来吸引他们。
我们涵盖了在所有营销材料（包括网站文案、社交媒体帖子和客户沟通）中保持一致语气的重要性。
我们的文章建议了一种风格指南，以确保所有材料中的语言、语法和标点的一致性。
最后，我们鼓励您检查和更新语气，以确保它与您公司不断发展的品牌标识保持一致。
什么是声调？
语气是一个人对别人说话的方式。它指的是话语、音量、音调和语速的选择，可以影响听者对讲话者的感知和反应。
如果处理不当，信息可能会被误解或忽略。
语调会影响听者对说话人的看法和反应。
在品牌和市场营销的背景下，语气是一个品牌如何通过信息传递和客户互动与受众进行沟通。
它可以帮助企业在竞争中脱颖而出，并向受众传达他们的品牌价值。
例如，Old Spice以其幽默的语调而闻名。
他们荒诞而难忘的广告让他们在个人护理行业中脱颖而出：
语调包括你在每种内容格式中选择的单词和图像（以及你放置它们的顺序）。包括电子邮件、登陆页面、广告、社交媒体帖子、博客帖子等等。
在本文的最后，您将学习如何：
确定你的品牌价值
为你的事业找到完美的语气
观察你的听众如何交流
创建和实施语音指南的语气
准备好开始了吗？
使用我们的模板进行操作。
首先，让我们来看几个例子。
语音语调示例
耐克的语气严肃而有力。多年来，他们举办了许多活动，鼓励运动员做到最好。
以下是他们“Dream Crazier”活动中的一个例子：
许多品牌也展示了更有趣的一面，就像唐恩都乐在Instagram上发布的这条一样：
Old Spice、耐克（Nike）和唐恩都乐（Dunkin’s）都表明，不同品牌的语气差异很大。
为什么语气很重要
你使用的文字和图像塑造了你的客户如何看待你的品牌。
这一点至关重要，因为在最近的一项调查中，88%的受访者表示，从他们信任的品牌购买很重要。
考虑为你的品牌塑造个性——你的品牌应该如何向他人“说话”？应该传达什么信息？
确定一种特定的语气会对你有所帮助：
在竞争中脱颖而出
建立你的品牌（和权威）
模拟面对面交流
在竞争中脱颖而出
许多品牌陷入了采用行业内“应该”使用的语气的陷阱。然而，你的目标应该是脱颖而出，这样你的客户就会记住你。
以BlenderBottle为例。它们避免了蛋白粉和健身品牌典型的超级男性化基调：
建立你的品牌（和权威）
让我们以Duolingo为例。他们在抖音上掀起了风暴，获得了超过400万的粉丝，并成为该网站上一个持续的表情包。
他们的视频中总是有绿色猫头鹰“Duo”，它经常在办公室搞恶作剧，哀叹自己的恋人（Dua Lipa），并关注TikTok的最新趋势：
Duolingo在这个应用程序上完全采用了一种不敬的、愚蠢的语气，这是冒险的，但它显然得到了回报。他们现在在用户的“给你”页面上有大量的有机存在，已经成为TikTok上许多人熟悉的角色。
模拟面对面交流
如今，消费者通常会通过社交媒体或在线聊天与品牌联系，而不是拨打客户服务电话。
你也可以利用这段时间来强化你的语气。
许多品牌会更进一步，对在社交媒体上提到自己品牌的投诉做出积极回应。
下面是Spotify在Twitter上这样做的一个例子：
Spotify“真的很保护声音的语气。”社交媒体团队的每个成员都要经过严格的写作评估，该品牌还拥有专门的推特账户，专门用于客户服务。
品牌声音vs.语调：有什么区别？
品牌之声代表了你的品牌的独特视角和你所代表的价值观。换句话说，这是你品牌的整体个性。
你的语气指的是你的品牌如何与你的受众沟通，这可以包括用词、沟通风格和情感语气。
这意味着你的语气可以根据最适合的情况而有所改变。
让我们以沃尔沃为例来说明两者的区别。他们的品牌声音是关于安全的，他们在网站上详细说明了这一点：
他们的语气传达了安全是一个优先事项，使其成为他们大多数营销材料的焦点。
安全带的细节并不总是汽车的一大卖点，但沃尔沃在广告中把它作为一个焦点：
沃尔沃很好地体现了它的主要价值观，把客户和他们的安全放在第一位。很明显，他们有一个明确的使命宣言，并将其传达给他们的受众。
如何找到你的品牌的语气
既然你已经理解了什么是语气，以及为什么它对商业很重要，我们将向你展示如何找到自己的语气。
第一步：定义你的核心价值观
要定义你的核心价值，要反思是什么让你的公司与众不同，你的品牌代表什么。
让我们来看看Zappos的一个核心价值声明的例子。他们不仅列出了自己的十大核心价值观，而且还花时间解释这些价值观代表了什么，以及他们为什么选择这些价值观。
这使得员工和客户在与Zappos互动时都很容易知道会发生什么。
要开始定义你的核心价值观，你需要做两件事：
创建一个使命宣言
建立品牌信息架构
方法如下:
创建一个使命宣言
撰写一个简洁的品牌使命宣言，向你的用户展示你是谁，你关心什么，你的品牌是如何实现它的目标的。
强有力的使命宣言回答了这些问题：
你们公司的目标是什么？
你计划如何实现你的目标？
你的目标受众是谁？
你希望你的公司以什么闻名？
写下你对这些问题的答案，并与你的利益相关者一起根据结果提出一个使命宣言。
以下是微软的使命宣言：“我们的使命是让地球上的每个人和每个组织都能取得更大的成就。”
Grounds & hound是一家在线咖啡店，有一个页面专门介绍了他们的使命宣言：
Grounds & ounds的使命宣言表明，该公司是以目标为导向的。芝诺集团（Zeno Group）的一项研究表明，客户支持和购买目标驱动型公司产品的可能性要高出4到6倍。
一旦你有了一个使命宣言，你就可以在你的网站上与你的听众和员工分享它。
建立消息体系结构
品牌信息架构将品牌的整体沟通和品牌价值与所有内容创建者保持一致。
消息体系结构是一组通信目标（通常是术语、短语和语句的列表）。
例如，您的消息体系结构可能包括“友好和有趣”或“专业和权威”这样的目标。
以下是Optimizely为Facebook整合的一个例子：
要创建自己的信息体系结构，请编写一个最多50-100个描述你所在行业的形容词列表，并将它们分为三组：
我们是谁
我们想成为什么样的人
我们不是谁
整理完形容词后，把注意力集中在“我们想成为什么样的人”这一类的单词上。将形容词分组并按优先级排列（就像上面的Facebook例子）。
您可以根据需要使用子项目和颜色编码来充实这些内容，以帮助阐明其含义。
最后，用完成的体系结构更新您的内容策略。
第二步：定义你的品牌的语气
既然你已经确定了公司背后的“原因”，你就可以开始设计一种独特的语气了。
要开始定义你的语气，想出一些形容词来描述你想要的语气。
你可以使用尼尔森诺曼集团的四个音调维度来映射你的品牌在每个类别中的位置：
搞笑vs严肃
正式与非正式
恭敬与不敬
热情vs.实事求是
你也可以使用这些“语气词”来定义你希望你的品牌如何沟通：
决定你的品牌的声音应该落在每个频谱的哪个位置，以确定使用正确的声音语调。
以下是《冒险家》中的一个例子，这是不敬的一面：
你可以使用像ContentShake这样的人工智能工具来确定你的文案是否使用了一致和相关的语气。
首先，该工具将帮助您使用人工智能和竞争性数据建议撰写文章。然后，它会根据你的可读性、搜索引擎优化和语气来评分。
例如，你可以看到哪些句子太正式或太随意，并迅速修改它们。
现在我们来看一些例子。
正式与休闲
使用正式的语气可以让你的品牌看起来更权威，但也可能让人觉得没有人情味。
随意的语言有助于创造一种个性和友好的感觉。另一方面，在错误的语境中使用过于随意的语气会让你看起来缺乏经验或不专业。
普拉达的这条推特很正式，也很中肯。它没有表情符号，而是用更严肃的编辑照片来展示服装。
这条来自健康根娃娃的推文语气更有趣。它包括一个表情符号和有趣的图片：
搞笑vs严肃
在选择幽默和严肃的语气时，要记住幽默的语气并不适合所有的公司。幽默不应该妨碍你与听众的真正交流。
Barkbox的404页面是仿照连环画设计的，里面有一个笑话：
Designer News的404页面更加严肃。它们增加了一点创意，但保持了相当枯燥的基调：
恭敬vs.不敬
尊重你的听众是件好事，但你也不能做得过火。如果你总是迎合你的用户，你可能不会给人留下真诚的印象。
另一方面，使用不敬的语气可以使你的品牌看起来自信和有趣。但是，要注意不要恐吓或冒犯你的听众。
安全之翼让事情保持尊重的一面。他们的整体设计和语气并不呆板或严肃，但他们保持他们的语气有益和直接。
然而，Deadhappy的主页是不敬语气的缩影。对于保险业来说，这很有趣，出乎意料，也很不典型：
热情vs.实事求是
热情的语气可以让你显得乐于助人和友好。但如果在不恰当的时候使用，它可能会激怒你的听众。
而实事求是的语言给人一种诚实和简单的感觉。但如果执行不当，它可能会被视为冷漠或缺乏个性。
首先，让我们来看看8000Kicks，一个麻鞋品牌。他们的文章充满热情，在短短的几行文字中包含了几个半开玩笑的时刻：
眼线笔和假睫毛品牌Off the Clock则更注重实际。他们感谢客户的购买，并在消息中包含有用的链接。
现在，让我们使用这些例子来创建您的品牌的语音语调。
这可能是这样的：
第三步：观察你的听众
现在你知道了如何定义你的语气，让我们来讨论一下如何为你的客户调整语气。
消费者希望品牌能够理解他们的需求和期望。了解客户的一个好方法是找出他们使用的社交媒体平台以及他们之间的互动方式。
首先，找出你的受众喜欢的频道。
最好的方法是直接找到来源，无论是Reddit、Instagram、TikTok、Facebook还是其他地方。
但是你如何发现你的受众使用哪些网站呢？从谷歌搜索开始。
使用“网站搜索”方法，它看起来像这样：site:www.website.com你的品牌在这里
通过这种方式搜索，谷歌将只显示来自您所包含的站点的结果。
你可以通过在多个站点之间加上“OR”进行搜索。
所以，如果你想看看人们在Reddit、Facebook和Instagram上对Chipotle的评论，它是这样的：
提示：你也可以使用Semrush的Market Explorer工具来了解更多关于你的用户的人口统计信息。
花点时间研究你的结果并做笔记。人们说了什么积极的话？什么消极的事情？有什么趋势吗？
你可以利用这些信息来调整你的整体语气，甚至计划社交内容。
如果你的品牌是新的，或者你没有得到很多这样的结果，你也可以用你的竞争对手的品牌名称进行搜索。
注意你的听众是如何相互交流的
既然你知道了你的用户在网上的活动地点，那么就要注意他们是如何相互交流的，并利用他们的词汇作为灵感。
Facebook群组是信息的宝库。
首先，前往Facebook并在搜索栏中输入关键字（我们选择了“SEO”）。
一旦你得到你的结果，点击左侧导航的“组”，只查看Facebook组。
加入相关团体，看看成员们是如何谈论你所在行业的品牌的。这是一个开始学习你的听众如何交流的好地方。
模仿你的听众的交流方式可以让你的内容更有亲和力。如果做得好，这甚至可以导致销售的增加。
在分析客户在社交媒体上的声音时，需要考虑以下问题：
他们是说完整的句子还是更随意？
他们会使用表情符号吗？
他们用什么样的俚语？
他们会直接与品牌沟通吗？
他们是哪一代人？
他们喜欢什么？
他们不喜欢什么？
回答关于竞争对手受众的同样问题也是一个好主意。从他们以前的成功和错误中学习，以确定什么可能适合你的受众。
这里有一个例子，说明Chipotle是如何通过使用一种休闲的、倾向于z世代的语气，成功地模仿了TikTok上的语气：
另一个来自Wendy ‘s Instagram上的例子：
请记住，这不是一个“一劳永逸”的步骤。社交媒体趋势和俚语在不断发展。
当你计划你的社交帖子时，每个月花点时间做一些社交媒体研究。
当然，要始终与你的粉丝互动。这同时也是对你的品牌的研究和语调的建立。双赢。
步骤4：创建和执行语音语调指南
要成功地执行你的语气，首先要制定明确的品牌指导方针。每隔一段时间回顾一下，尤其是当你的目标受众发生变化的时候。
首先用你所定义的品牌语气来创建你的指导方针——这将创造一个在写作时正确使用它的完美例子。
包括正确和不正确的语气例子，告诉你的团队成员该做什么，该避免什么。
你的内部指导方针应该包括：
描绘你的目标受众和他们的声音
你的品牌对受众的态度（例如，是正式还是休闲）
品牌的核心价值
你的使命宣言
您的消息架构
使用的词汇
避免使用的词汇
语法规则
一旦你创建了风格指南的第一个版本，与你的公司分享。
创建自己的语调指南
你说话的语气是你与听众交流的方式。做到这一点的最好方法是让它与你的品牌价值和使命以及你的听众的声音保持一致。
一旦你有了它应该是什么样子的想法，让你的语气与你用来交流的内容格式相匹配。
如果你还没有，用我们的免费模板创建你自己的语音指南的语气。
不要害怕创意，目标是在竞争中脱颖而出。通过坚持一种一致的、独特的语气，你的品牌可以在你的利基市场中获得权威（和知名度）。