如果你担心这会影响你的业务，你需要启动在线声誉管理（ORM）。但是应该从哪里开始使用ORM呢？那到底是什么？
在这篇新手指南中，我将解释什么是在线声誉管理，为什么它很重要，以及如何有效地管理在线企业的声誉。
内容
什么是在线声誉管理？
在线声誉管理是使用数字营销策略在互联网上监控、维护和积极影响企业形象的过程。
虽然ORM看起来类似于数字公关，但它更侧重于回应客户的评论，纠正可能对企业声誉产生负面影响的误导性信息。
在线声誉管理向客户展示他们的意见很重要，并鼓励他们在遇到问题时直接与你联系。
ORM通常关注bb0、网站和社交媒体，因为人们会在这些地方留下评论。但是，正如我们在下面看到的，法学硕士的出现进一步增加了复杂性。
如果我们放大来看，很明显，管理你的在线声誉实际上比这更微妙。
你可能已经注意到，几乎所有的事情都会反馈到谷歌。b谷歌使用SERP功能在其搜索结果中突出显示来自第三方网站（如社交媒体）的重要内容。
因此，如果在这些平台上有关于你公司的差评，它可能会被拉入谷歌的搜索结果中。
旁注。尽管最近头条新闻不断，但b谷歌仍然是我们在线体验的核心，95.32%的人在移动设备上使用b谷歌进行搜索，管理你的在线声誉在这里是最重要的。
ORM为什么重要？
ORM很重要，因为如果做得好，它可以帮助你赢回潜在客户，保护你的业务销售和收入。
这也很重要，因为：
某些网络网站拥有不成比例的影响力
在网上发表评论从来没有像现在这样简单快捷
回应顾客的反馈可以建立对你品牌的信任和信誉
让我们进一步探索这些概念。
某些网络网站拥有不成比例的影响力
当人们想到在线评论时，他们首先想到的是100条评论。这是有原因的——谷歌让任何企业留下评论都变得非常容易，这使得它们成为ORM的一个重要关注点。
通常，你所要做的就是搜索品牌，点击搜索结果右侧的“写评论”按钮。
这个星级也显示在谷歌地图上。这些评级可以成就或毁掉一家企业。
我在领英（LinkedIn）上做了一个快速调查，以确认这是否属实，结果证实了这一点：
保持良好的星级对餐馆、酒店等面向客户的企业和任何小企业都至关重要。
例如，寻找餐厅的人可以过滤谷歌Maps结果，只显示具有特定评级的企业。
设身处地为那些注意到糟糕评价的顾客着想——这可能就是他们经历的旅程：
TLDR：如果你的企业在谷歌上没有好的星级评价，你就会因为你的在线声誉而错过潜在的销售机会。
小贴士：如果你想查看并回复你的谷歌评论，注册一个谷歌商业简介账户。
除了谷歌评论，你可能已经注意到Reddit最近开始更频繁地出现在谷歌搜索中。这是由于谷歌在搜索结果中添加了新的讨论和论坛搜索功能。
它看起来是这样的：
来自讨论和论坛搜索引擎搜索功能的“不同的个人经历”的例子
这个功能突出了来自Reddit和相关论坛的搜索结果，其中“多样化的个人经历”被认为是有益的。
ORM的问题是，这些个人经历可能会对你的业务构成声誉威胁，因为它们可能会在搜索结果中突出显示，就像这个例子一样，来自英国宽带提供商。
在Ahrefs的网站浏览器上快速检查一下，发现自去年以来，在谷歌中排名第一的带有“评论”一词的Reddit网址飙升。这意味着Reddit比以往任何时候都更能影响评论关键词。
通过Ahrefs的网站浏览器，Reddit评论的有机流量不断上升。
这意味着你不能再忽视像Reddit这样的在线声誉管理平台。至少，你需要监控并回应那里的对话。
在网上发表评论从来没有像现在这样简单快捷
正如我们已经看到的，现在创建负面评论比以往任何时候都更容易、更快捷。任何人都可以在几分钟内留下差评，只需在谷歌上搜索一个品牌的名字，然后选择以下选项之一：
谷歌本地评论
第三方评论网站，如Trustpilot
UGC网站，比如Reddit， Quora
还有更多！
这里有一个例子，一个人去了一家餐馆，不喜欢那里的食物，写了一个谷歌的差评，然后制作了一个病毒式传播的TikTok视频。
在他发表评论后，餐馆老板给他发了一封约会邀请，邀请他凌晨3点在停车场打架。
在这个例子中，没有提到餐厅的名字。尽管如此，它获得210万个赞的事实表明，这类内容可能会对声誉造成损害。
旁注。希望不用说，在收到差评后向你的客户发出会面请求，要求他们在停车场打架，并不是管理你在网上声誉的最佳方式。
对顾客的反馈做出回应可以建立对你品牌的信任和信誉
留下负面评论而没有回应可能意味着你的企业不关心客户，所以当出现负面评论时，ORM做出回应是非常重要的。
这里有一个例子，我抱怨了一家餐馆的服务，然后留下了差评。
让我的评测经历与众不同的是，这家公司联系了我，并给我发了一条评论，以便进一步讨论，随后又发了一封电子邮件。
现在回到他们在谷歌上的评论，我可以看到这家公司已经做出了相当大的努力来回应谷歌评论上的几乎每一条评论——好的和坏的。
因为他们回答说，我会考虑回到那里，但如果他们不这样做，我可能会完全放弃他们。
换句话说，对客户做出回应表明了对客户满意度的承诺，并且可以在发生负面事件时帮助限制损害。它还可以帮助吸引新客户并保留现有客户。
如何管理你在b谷歌和社交媒体上的在线声誉
建立一个声誉需要20年，而毁掉它只需5分钟。如果你这样想，你做事就会不一样。沃伦?巴菲特(Warren Buffett)
如果你想提高你的网络声誉，从以下五件事开始：
查看谷歌的第一页，查看声誉威胁。
找到流行的品牌搜索……并创建内容来解决这些搜索。
向你的客户寻求反馈，然后采取行动。
促进大型权威网站的公平评论。
为Reddit和网站设置品牌提醒。
1. 查看谷歌的第一页，查看声誉威胁
ORM通常首先在谷歌上快速搜索，看看你的品牌在搜索结果中是如何表现的。
对于品牌搜索，你应该拥有所有的第一页结果，或者他们至少应该积极地描绘你的品牌。
这里有一个英国宽带提供商的例子，它没有拥有所有前10名的结果：
数据从 搜索引擎的概述在 关键词的探险家．
这些突出显示的结果可能会对该公司的声誉构成风险。
如果我们点击Trustpilot的评论，我们可以看到92%的用户给了这家公司1星的评级——非常糟糕。
虽然很多公司不会对自己的品牌产生这种程度的负面情绪，但对于在线声誉管理来说，了解你的品牌在谷歌首页的状态是很重要的。
旁注。当像这样的评论网站进入前10名时，通常是因为负面的声誉问题。检查第三方评论网站是否影响网站声誉的一个有趣的方法是做一个空白搜索 关键词的探险家然后将第三方评论网站添加到 目标过滤器。
这将显示你输入的域名在前10名中的所有关键字——从这个快速搜索中，一些知名品牌被包括在这个列表中。
到目前为止，我们已经很容易地确定了一些明显的品牌弱点，但更进一步，我们需要对其他品牌相关的关键词进行SERP SWOT（优势，劣势，机会，威胁）分析。
虽然这看起来像是无聊的商学院101练习，但从声誉的角度来看，这是决定关注什么的最快方法。
下面是我如何使用关键词资源管理器的SERP概述来做到这一点。
1. 搜索“你的品牌+评论”将每个搜索结果标记为优势、劣势、机会或威胁
一旦你为你的品牌和品牌+评论做了这些，你就会知道这些关键词的风险程度。
2. 找到流行的品牌搜索词，然后创建内容来解决这些搜索
一些谷歌serp的结果可能会以错误的方式影响你的品牌叙事。
下面是我们如何在Ahrefs解决这个问题的一个例子，关键词是“Ahrefs联盟计划”。
而不是留下这样的问题：“Ahrefs有联盟计划吗？”的问题，或者让第三方网站来回答这个问题，Ahrefs的首席营销官蒂姆·索洛决定自己来解决这个问题，他写了一篇关于Ahrefs联盟计划的博客文章，以彻底回答这个问题。
结果是，这篇新文章在一年的时间里排名第一。蒂姆还在领英上发布了一篇关于Ahrefs联盟计划的文章，该计划也开始进行排名。
使用关键词资源管理器的SERP概述来比较谷歌SERP逐年。
一年之内，所有竞争对手的搜索结果都被取代了，现在Ahrefs拥有这个关键词的大部分搜索结果（黄色部分）。
简而言之，这里的技巧是：
识别可能带来潜在声誉风险的品牌关键字（或您希望控制SERP的关键字）
用你的内容填补空白——就像蒂姆创建了一个关于Ahrefs联盟计划的博客
用第三方权威网站或相关的网站内容来备份——就像蒂姆对LinkedIn帖子和我们的作者对补充博客内容所做的那样
3. 询问客户如何改进你的产品和服务
询问客户反馈是你能做的最重要的事情之一，你可以了解如何改善你的业务和主动管理你的在线声誉
但你会惊讶地发现，很少有公司定期这么做。在Ahrefs，我们通过三种不同的方式获得反馈：
精明的。我们的产品反馈平台
像Reddit这样的UGC平台
从我们的客户支持平台
我们的酋长很精明。IO板允许客户分享功能建议，以帮助改进我们的产品。
这很重要，因为它帮助我们的客户成为旅程的一部分，并投资于产品。在这个平台上，顾客可以为他们最喜欢的功能要求投票或添加他们自己的建议。
Ahrefs获得反馈的另一种方式是通过Reddit等UGC平台。令人印象深刻的是，我们的首席营销官蒂姆·索洛（Tim Soulo） 8年来一直要求Reddit提供反馈。
众所周知，有时候反馈很难读懂，但这是改善服务的必要过程。
我们还收集客户支持团队的反馈，并通过对讲机监控客户情绪。
我们在Slack上也有一个反馈渠道，致力于突出客户的反馈——好的和坏的。
4. 促进大型权威网站的公平评论
有时候，大型权威网站会写一些关于你品牌的不平衡、过时或不准确的东西。这可能会误导客户或损害您的在线声誉。
如果发生这种情况，您有几个选项可用：
联系作者并要求他们更正信息——通常是最好的选择
在SERP中建立链接到其他更积极的结果，试图取代那个结果——作为最后的手段
这是福布斯Ahrefs评论页面的一个例子。
评论中的一个批评是Ahrefs没有免费试用。他们没有提到Ahrefs网站管理员工具，它可以让网站所有者免费有限地访问站点浏览器和站点审计。
另一个批评是Ahrefs的“价格没有竞争力”。自从这篇评论写完后，我们推出了一个新的入门计划，每月只需29美元，所以现在说这个似乎不太公平。本文是我们自己的ORM工作的一个很好的目标。
你应该在提及你品牌的大型权威网站上监控这些事情。确保你已经设置了品牌提醒来跟踪这些评论。
5. 为Reddit和网站设置品牌提醒
我们已经确定Reddit和第三方网站是监控ORM的重要场所。那么，如何监控它们呢？
我使用一个叫做Feedly的工具来监控与Ahrefs相关的重要Reddit线程和b谷歌新闻。
这是监视这类信息的最佳方法之一。你甚至可以通过该平台跟踪时事通讯。
如果你想追踪你的品牌在网上被提及的次数，我最喜欢的工具是Ahrefs的Alerts。此工具允许您跟踪第三方网站上的对话。
以下是如何在Ahrefs Alerts中设置此功能：
去Ahrefs提醒>提到> +添加警报
为你的公司名称创建一个提醒（例如，“ahrefs”）。
点击添加
为了防止Ahrefs在你自己的域名上发送提醒，将你的网站添加为排除域名。我还建议添加像youtube.com这样的网站，以及其他你不喜欢监控的网站。
如何管理你在社交媒体上的在线声誉
社交媒体管理比在b谷歌上管理你的声誉要快得多。
因此，您需要：
实时监控你最重要的社交媒体渠道
设置品牌提醒
认可任何能对品牌叙事产生积极影响的赞美
保持谦虚，从客户反馈中学习
我们在Ahrefs是这样做的。
实时监控你最重要的社交媒体渠道
在Ahrefs，我们在Slack上监控我们的twitter——抱歉，是我们的“X”feed，所以整个团队都知道我们的品牌是如何在那个平台上被讨论的。
为社交媒体设置品牌提醒
除了实时监控，你还可以设置品牌提醒，提醒你最重要的品牌提及。
在Ahrefs，我们使用Brand24来监控我们的社交媒体形象。这是一个很好的方式来跟踪你的品牌的关键提及，分析情绪，并创建报告。
当你在社交媒体上得到赞扬时——认可（并放大它）
除了监控潜在的社交媒体威胁，当你从别人那里得到积极的反馈时，你必须认可和扩大你的品牌。
在Ahrefs，我们在公司和个人层面上为其他团队成员这样做。在LinkedIn上很容易做到这一点。与其点平淡的“赞”，不如试试另一种更辣的选择。
下面是Ahrefs账户这样做的一个例子——它更加突出。
这是我的同事Shermin Lim分享的另一个例子，她喜欢Ahrefs研讨会参与者分享的积极反馈。
最后，这里有一个例子，SEO超级明星Aleyda Solis在她的通讯中提到了我关于SEO挑战的文章。
Ryan Law是第一个喜欢我评论的人，谢谢老板！
所有这些活动都有助于确保你在网上展现出最好的一面。
最终的想法
如果你不小心，网络声誉威胁可能会蚕食你的销售，这意味着你可能会在未来遇到一个令人讨厌的惊喜。
然而，如果你对在线声誉管理、监控、倾听和回应客户的反馈很勤奋，你就可以完全避免这种情况。
像Keywords Explorer的SERP概览这样的工具可以帮助您剖析b谷歌的SERP，并识别您品牌的声誉威胁。有问题吗?告诉我X的位置。