你在社交媒体营销上投入了时间和金钱。但是你的努力是否产生了积极的结果？
您需要跟踪正确的关键性能指标（kpi）才能知道。
在本指南中，我们将讨论重要的社交媒体kpi，如何选择正确的kpi，以及如何跟踪它们。
但首先，让我们从基础开始。
什么是社交媒体kpi ？
社交媒体kpi是你用来衡量社交媒体营销效果的指标。
他们量化你的策略是否成功。并强调哪些活动达到了目标，哪些没有。
例如，以下是来自Instagram的Insights仪表板，它显示了你可能作为kpi跟踪的几个指标：
为什么追踪社交媒体kpi很重要？
以下是你应该定义和跟踪社交媒体营销kpi的一些原因：
衡量实现目标的进度：社交媒体kpi提供了一个框架，用于跟踪你实现更大的部门和公司目标的进度
做出明智的决定：社交媒体营销kpi突出了具体的成功并揭示了模式。为战略决策提供事实依据。
对竞争对手进行基准测试：它们允许您将自己的表现与竞争对手进行比较。深入了解你的市场地位，突出你有竞争优势的领域。
跟踪18个社交媒体kpi
社交媒体营销有许多不同类型的kpi。
我们将它们分为五大类，并在每个类别下包括公司通常跟踪的常见指标。
可见性
订婚
转换
客户满意度
发言权
关注可见性的社交媒体kpi
这些指标显示了有多少人（包括你的追随者和那些不关注你的人）看到了你的内容。
看到你的人越多，你就越有机会吸引用户，建立关系，推动转化。
以下是跟踪可见性的社交媒体kpi：
1. 印象
印象是指你的内容在社交媒体上被展示的总次数。
这个指标包括你的内容在用户feed中被加载的每一个实例——无论是原创文章还是分享。
它还考虑到同一用户的多个视图。所以，你的内容在订阅中出现得越多，你的印象数就会越高。
以下是来自LinkedIn的一个例子，它显示了一篇帖子收到的印象数：
为什么印象很重要
印象让你知道你的内容获得了多少曝光。
如果你的印象很高，这意味着你的内容被广泛传播。这可能会带来更好的品牌认知度——最终带来更多的追随者和更高的参与度。
2. 视频的看法
视频浏览量是指用户在社交媒体上观看你的视频内容的次数。
不同的社交媒体平台对什么是观点有不同的标准。
例如，在Facebook上，当用户观看视频至少三秒钟时，就会计算一次观看次数。在YouTube上，当用户观看至少30秒时就会被计算在内。
下面是一个来自YouTube的视频观看数的例子：
为什么视频观看很重要
视频浏览量是观众对你的视频内容感兴趣的一个指标。
点击量高说明你的视频对观众很有吸引力。并且你的内容与他们想要看到的内容一致。
这可以帮助您制定内容创建策略。帮助你制作更多类型的视频，吸引你的观众。
3. 后达到
帖子覆盖面指的是看过你的社交媒体帖子的独立用户的数量。
这与印象不同。
如何?
Reach指的是看到你的内容的唯一用户的数量——每个用户只计算一次，不管是否有多个视图
这里有一个来自Facebook的例子，当你点击“查看见解和广告”时，它显示了一个帖子的浏览量：
为什么后接触很重要
Reach帮助你了解你的内容在你的直接关注者之外传播了多远。这可以让你很好地衡量你的潜在用户有多大。
4. 粉丝数量
追随者数是选择关注你的社交媒体个人资料的用户数量。这个统计可以包括个人和品牌。
当有新用户关注你的个人资料时，你的关注者数量就会增加。当人们决定取消关注时，它可能会下降。
但粉丝数量的减少并不总是坏事。这可能意味着你的内容变得更有针对性。而且你正在缩小特定受众的范围。
下面是一个X（以前的Twitter）个人资料的例子，它显示了它拥有的关注者数量：
为什么关注者数量很重要
你的追随者数量可以让你知道你的品牌有多受欢迎。这也表明人们是否喜欢你的内容，并希望看到更多。
5. 观众增长率
受众增长率是指你的社交媒体追随者增加（或减少）的速度。用一个时期与前一个时期相比的百分比变化来表示。
受众增长率的计算方法是，找出时间段结束时和开始时的关注者数量之差，然后除以开始时的关注者数量。
结果乘以100得到一个百分比。
下面是一个来自Instagram的例子，它展示了一周内的用户增长情况：
为何用户增长率如此重要
跟踪你的用户增长率可以帮助你了解你获得新粉丝的速度。
快速增长可能是有效的社交媒体战略的标志。缓慢的增长可能表明需要调整社交媒体日程和整体方法。
关注用户粘性的社交媒体kpi
参与度指标衡量用户如何与你的社交媒体内容互动。
它们显示了你的受众对你的品牌的参与程度。这有助于表明他们对你的帖子的重视程度。
以下是一些突出用户粘性的常见社交媒体kpi：
6. 反应
反应是参与的基本形式。它们通常涉及用户点击“喜欢”、“爱”、“庆祝”或类似的按钮。
反应的类型和范围因社交媒体平台而异。
例如，Facebook提供了一系列的反应，包括“爱”、“生气”和“悲伤”。而Instagram等平台主要关注的是“喜欢”。
这些反应为用户提供了一种简单的方式来与你的内容互动并表达他们的情感。
下面是LinkedIn上的一个例子，显示了一篇帖子收到的反应数量：
为什么反应很重要
跟踪反应可以帮助您了解哪些内容对您的受众有意义。
大量的反应是你的内容击中目标的好迹象。它可以为你的社交媒体内容策略提供信息。所以你要不断创造观众想要的内容。
7. 评论
评论是用户添加到你的社交媒体内容中的书面回复。
这些回复可以直接针对原始帖子，也可以作为对其他评论的回复。
用户也可以在评论中标记您的帐户或其他用户的帐户。围绕你的内容建立一个更具互动性和吸引力的对话。
下面是Reddit上的一个例子，显示了一个帖子的评论数量：
为什么评论很重要
评论显示了比反应更深层次的参与。它们是社交媒体中非常重要的KPI。因为有很多评论的内容可能会有更多的可见性。
您可以监视评论，以了解您的受众的偏好。帮助你改进你的社交媒体管理策略。
8. 股票
当用户在他们自己的社交媒体上转发你的内容时，分享就发生了。
他们可能会原样分享你的帖子。或者，他们可能会把自己的想法加入其中。
当他们加入自己的想法时，它可以为内容提供更多的背景和视角。
以下是TikTok上的一个例子，显示了一个视频被分享的数量：
为什么股票很重要
大量的分享可以显著提高你的社交媒体知名度，并吸引新的追随者。
因为用户是在推荐你的内容，所以分享就像背书一样。
9. 节省了
保存是指用户保存您的帖子以供以后查看。（在X上，这个KPI被称为“书签”。）
用户可以随时灵活地保存和取消保存帖子。
他们还可以进入个人资料的特定部分，查看他们保存的所有帖子。
一些平台（如Instagram）甚至允许用户通过将保存的帖子分组到不同的类别来创建集合。帮助他们组织他们认为有价值的内容。
下面是保存按钮在Instagram上的样子：
为什么保存很重要
保存表明用户发现您的内容有足够的价值来重新访问。这是一个强烈的兴趣和参与的信号。
10. 平均参与率
你的平均用户粘性可以用几种方式表示。但它通常是与你的内容互动的人的百分比，相对于你拥有的粉丝总数。
你可以通过将你的帖子收到的参与总数（喜欢、评论、分享等）除以给定时间框架内的帖子总数来计算平均参与度。
接下来，将结果除以你拥有的关注者数量。然后乘以100得到速率。
这个公式是这样的：
为何平均用户粘性如此重要
高参与度表明你的内容与你的受众产生了共鸣——激发了他们的兴趣并开始了对话。
它表明你的社交内容是相关的和高质量的。
进一步的阅读：创造引人入胜的社交媒体内容的11种方法
关注转化率的社交媒体kpi
转化率指标衡量的是你的内容如何有效地推动用户采取预期的行动。比如购物或填写表格。
以下是一些关注转化率的社交媒体kpi：
11. 点击率
点击率（CTR）是指在你的社交媒体帖子中点击链接的人占浏览该帖子的总人数的百分比。
这是评估广告效果的常用指标。但它对衡量有机（即无偿）社会表现同样有用。
CTR的计算方法是将你的文章获得的点击次数除以总浏览量。然后将结果乘以100得到一个百分比。
为何点击率如此重要
社交媒体的KPI有助于确定哪些内容最有效地将流量引导到您的门户内容、登录页面或其他重要目的地。
高点击率意味着你的信息对你的受众是有吸引力的。引导他们采取行动。
12. 转化率
转化率是指用户在与你的社交媒体帖子或广告互动后执行你期望的操作的百分比。
这可以是任何事情，从注册时事通讯到购买。
它的计算方法是将转化率（执行操作的用户）除以点击你的帖子或广告的用户总数。然后将结果乘以100得到一个百分比。
为什么转化率很重要
高转化率表明你的社交媒体内容在推动用户采取行动方面是有效的。
它可以帮助你衡量你的社交媒体努力对实现你的商业目标的影响，比如产生线索或销售。
13. 每次点击成本
每次点击成本（CPC）是每次有人点击你的广告时，你向广告平台支付的费用。
所以，这个指标只有在你运行付费社交广告时才有价值。因为有机帖子不需要广告成本。
CPC是通过将你的总广告成本除以点击次数来计算的。
但许多广告平台都包含了能够帮你计算这一指标的分析工具。
为什么每次点击成本很重要
它为你的社交媒体广告活动的每次点击成本提供了一个清晰的衡量标准。并使您能够评估是否可以优化您的策略以获得更好的成本效率。
14. 销售收入
来自社交媒体的销售收入是你的社交媒体营销努力所带来的总收入。
它是通过跟踪来自社交媒体渠道的销售来确定的。
这可以通过在url中使用跟踪代码来实现。或者通过分析工具跟踪客户从社交媒体点击到购买的过程。
为什么销售收入很重要
跟踪社交媒体的销售收入可以显示你在社交媒体上的努力所产生的财务影响。这有助于证明在社交媒体营销上花费的时间和资源是合理的。
关注客户满意度的社交媒体kpi
这些指标是客户满意度水平的指示器。
高客户满意度可以增加忠诚度和未来的销售。促进业务增长。
以下是一些衡量客户满意度的常见社交媒体kpi：
15. 评估评级
社交媒体评论是客户在社交媒体平台上发布的对你的产品或服务的反馈。它们通常伴随着评级。
评论评级通常以1到5的等级表示。
你可以计算平均评分，以整体的方式量化客户满意度。
要找到您的平均评分，请将所有个人评分相加。然后用这个值除以评论总数。
以下是Facebook上的一个例子，展示了一家企业获得的评级和评论：
为什么评论评级很重要
他们提供来自客户的直接反馈。帮助您了解他们的满意程度，并确定需要改进的地方。
16. 顾客满意度评分
你的客户满意度（CSAT）分数衡量的是你的客户有多满意。与产品、服务或经验有关。
要找到你的社交媒体CSAT分数，你可以在社交媒体平台上进行调查或投票，询问关注者他们如何描述他们对产品或服务的总体满意度。
他们会给自己的满意度打分，从1到5分。1是“非常不满意”，5是“非常满意”。
CSAT分数是用满意的顾客数（满意度为4分或5分的顾客）除以回答的总数得出的。然后将结果乘以100得到一个百分比。
为什么客户满意度分数很重要
从客户的角度来看，你的CSAT分数直接反映了你的产品或服务的质量。
跟踪该分数随时间的变化可以帮助您了解客户满意度的趋势。使您能够主动响应客户情绪的变化，并保持高质量的产品、服务和支持。
关注声音份额的社交媒体kpi
声音份额显示了你的品牌与竞争对手相比有多知名。
这就像在你的小众对话蛋糕中衡量你的份额。
以下是一些衡量声音份额的常见社交媒体kpi：
17. 提到品牌
品牌提及是指用户在社交媒体上提到你的品牌。这可以以标签的形式出现，也可以在帖子或评论中提及。
有各种各样的工具可以让你衡量品牌被提及的次数——即使你的品牌没有被直接标记。
下面是一个来自X的例子，显示WordPress收到的提及：
为什么品牌提及很重要
跟踪品牌提及率可以帮助你了解你的品牌在社交媒体上被谈论了多少。
它可以帮助你评估品牌知名度和情绪。确定拥护者。
18. 品牌和活动标签
品牌标签是你公司独有的（比如公司名称或口号）。活动标签是为特定的营销活动创建的。
标签可以帮助你对帖子进行分类。通过将他们分组在同一个标签下，让他们被社交媒体用户发现。
以下是Webflow在领英上的品牌标签示例：
为什么品牌和活动标签很重要
品牌和活动标签有助于提高你在社交媒体上的知名度。
当用户点击或搜索你的品牌或活动标签时，他们会看到一系列与你的品牌或活动相关的帖子。
这种增加的可见性可以吸引更多的追随者并提高用户粘性。
如何选择正确的社交媒体kpi
我们刚刚讨论了许多社交媒体KPI例子。但你不必追踪所有人。
以下是一些选择正确的社交媒体营销kpi的建议：
明确你的目标
首先确定你的商业目标。告知你的社交媒体目标和策略。
你的目标是提高品牌知名度，推动销售，还是改善客户服务？
你的社交媒体kpi应该与这些目标保持一致。
例如，小企业的主要目标可能是促进销售。所以，他们可能会关注转换率和销售收入等指标。
审视你的行业
你所处的行业也会影响kpi的重要性。
例如，如果你在电子商务行业，转化率和销售收入可能是你的首要任务。
另一方面，如果你是一个非营利组织，平均参与率和覆盖面可能对传播你的信息更重要。
你还可以通过EyeOn了解你的竞争对手在社交媒体上做了什么来达到他们的目标。
只需输入你的主要竞争对手，然后点击“开始监控”。
您将看到一份概述报告：
点击“Social Media Posts”模块中的任何竞争对手，查看其社交媒体活动和表现的概述。
向下滚动可以看到一个时间轴，按周显示他们最近的社交媒体内容。
选择几个关键绩效指标来关注
从几个与你的业务目标直接相关的关键指标开始。
避免追踪太多。因为它会导致信息过载，难以得出有意义的结论。
如果需要，您可以在以后开始跟踪更多。
如何设定社交媒体KPI目标
一旦你确定了你想要跟踪的社交媒体营销KPI，下一步就是为每个KPI设定具体的目标。
以下是两个关键步骤：
将自己与竞争对手进行比较
在社交媒体的竞争环境中，了解你的品牌如何与竞争对手抗衡是至关重要的。通过对你的表现进行基准测试，你可以获得有价值的见解，了解你所在行业的工作情况，确定需要改进的领域，并为你的社交媒体策略设定现实的目标。
幸运的是，有像Social Tracker这样的竞争对手监控工具可以帮助你解锁这些见解。
Social Tracker允许您跟踪和分析竞争对手在Facebook、Instagram、Twitter、YouTube和Pinterest等主要平台上的社交媒体活动。
使用Social Tracker，您可以：
监控用户增长和参与度：将你的追随者数量、参与度（喜欢、评论、分享）和发布频率与竞争对手进行比较。确定趋势并了解与目标受众产生共鸣的内容。
发现表现最好的内容：看看哪些帖子和活动在你的利基市场上产生了最多的嗡嗡声。使用这些信息来启发您自己的内容策略。
跟踪标签的表现：发现你的竞争对手正在使用的最有效的标签，并将它们合并到你自己的帖子中，以提高知名度。
关注品牌提及：Twitter提及报告让你了解围绕你品牌的对话，让你与你的受众实时互动。
要使用该工具，请转到社交跟踪器并连接您的社交帐户。
然后，加上你的竞争对手。
浏览用户、活动和参与度数据。并将你的指标与竞争对手的指标进行比较，以确定这些基准。
设定明智的目标
SMART代表具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。你分配给社交媒体KPI的每个目标都应该符合这些标准。
具体：你的目标应该清晰易懂
可量化的：你应该能够以一种可量化的方式跟踪你的目标的进展
可实现的：你的目标应该是可以实现的
相关性：你的目标应该与更广泛的业务目标保持一致
有时限：你的目标应该有一个截止日期
如何跟踪社交媒体kpi
有两种主要方法可以追踪你的社交媒体kpi：
内置分析工具
第三方分析工具
内置分析工具
每个社交媒体平台都提供原生分析工具。
他们提供关于你的个人资料、帖子和受众的数据。
例如，Meta Business Suite的Insights报告提供了有关你在Facebook和Instagram上表现的详细统计数据。
这些内置的分析工具可以帮助您了解哪些内容与您的受众产生共鸣，发布的最佳时间，以及您的社交媒体努力如何影响您的整体业务目标。
第三方分析工具
像Social analytics这样的第三方分析工具提供了跨多个平台的社交媒体表现的综合视图。
它们提供了深入的见解，使跟踪和比较你的表现变得更容易。
去社交分析开始吧。并添加你的社交资料。
然后，你可以查看你的Facebook、Instagram和LinkedIn个人资料的数据。
这包括新粉丝、帖子覆盖面、帖子参与度和参与度。您还可以看到给定时间范围内的百分比变化。
开始追踪社交媒体的kpi
社交媒体营销有许多不同的kpi。所以，一定要选择那些对你的业务最有意义的。
确保你有合适的工具来监控你的指标。
我们的Semrush Social工具包是一个很好的开始。除了基本的监控之外，您还可以战略性地安排和发布内容，跟踪品牌提及和性能指标，并获得对竞争对手策略的有价值的见解。
它是跟踪所有重要kpi的一体化解决方案，并暴涨你的社会影响。