什么是读者角色？
读者角色是你的普通读者的一个细分。如果你的网站或博客涵盖了广泛的主题，你可能需要一个不同角色的目标列表。
当你在创建内容时，你应该考虑到你想要达到的角色。你能说些他们想听的话吗？你能解决什么问题？他们需要知道什么才能做出正确的决定？
在创建内容时，你应该考虑这些问题
了解你的受众——也许你没有
无论你走到哪里，无论你读什么，你都会听到每一个成功的内容策略都始于对你的受众的深刻理解。
这是有道理的。
问题是，大多数博主和内容营销人员不知道他们的实际受众是谁，也不知道他们的理想客户是什么样的。
他们可能有一个基于假设的愿景，但他们从来没有真正做过市场分析和竞争研究，以收集决定当前客户和目标客户所需的数据。
让我们明确一点，没有研究和数据，就无法真正了解任何事情。以下是一些需要记住的事情：
线上观众和线下观众是不同的。
人们研究和寻找信息的方式是不同的。您需要了解搜索查询的样式、询问的问题以及用于有效定位的设备。
您需要针对每个用户的搜索意图进行规划。
你需要策略来创造不同类型的内容——不同的角色就像不同类型的内容，例如，文本、视频、图像、小格式等等。
下面你将学到一些获取所需信息的步骤。
步骤1：了解人口统计与亲和力
对构成你的客户的人口统计数据有一个模糊的概念意味着对你的客户是谁一无所知。对你的读者有一个大致的概念并不意味着你知道你实际上是在为谁写作。
问问你自己:
你知道你的顾客喜欢在哪里购物吗？
他最喜欢的网站是哪些？
他的教育来源是什么？
他工作中最大的痛点是什么？
他想达到什么目的？
他需要什么才能成功？
他对你的产品或服务有什么疑问？
如果你的产品/服务不存在了，他会选择哪一个？
如果沉默是这些问题的答案，你还有很多功课要做。
诺贝尔文学奖得主、作家约翰·斯坦贝克曾经说过一句话，这是我们许多营销人员应该认真注意的：
忘记你的普通受众。首先，不知名、不露面的观众会把你吓死，其次，不像剧院，它不存在。在写作中，你的读者是一个单一的读者。我发现，有时候挑选一个人——一个你认识的真实的人，或者一个想象中的人——给他写信会很有帮助。
——约翰·斯坦贝克
这是一句精彩的话，但让我重复一下我最喜欢的部分，以进一步强调它：“你的读者是一个单一的读者。我发现，有时挑选一个人——一个你认识的真实的人，或者一个想象中的人——给他写信会很有帮助。”
翻译成当代市场营销语言，Steinbeck谈到了我们现在所说的内容人物角色——你的典型读者的清晰表现，他们（希望）定期消费你的内容。这些角色越充实，它们就会越有效——你的生意也会越成功。
然而，最近的一项研究表明，在企业认为自己的营销效果与客户体验的实际情况之间，存在着巨大的认知差距。“品牌喜欢谈论他们多么了解消费者想要什么。但事实是，他们只是触及了表面，”来自Digiday的Shareen Pathak说，她指的是IBM和Econsultancy所做的一项研究。
你的读者认为你是相关的吗？
根据这项研究，81%的营销人员认为他们完全了解他们的消费者，然而，78%的消费者声称他们感到“被误解”。更重要的是，79%的消费者认为他们从品牌那里获得的信息是“无关紧要的”。
无关紧要的。大多数客户收到你的邮件时都会这么想。很疼，不是吗？
为了防止这种情况（我说的“防止”是指开始获得更多的线索，让你的电子邮件被打开和点击，你的内容被阅读和分享，你的登陆页面被转换等等），你应该做一件事：创建一个可靠的内容角色。
知道不问的风险
当涉及到角色研究时，“研究”这个词应该是整个过程的基础。没有猜测，没有假设。否则，你可能会重蹈JC Penney的覆辙。
内容角色失败：JC Penney
早在2012年，美国一家大型但停滞不前的百货连锁店JC Penney换了一位新CEO——罗恩·约翰逊，他之前负责苹果的零售商店。
在担任首席执行官仅一个月的时间里，约翰逊对JC Penney进行了全面的品牌重塑，取消了旧的学校优惠券系统——这是这家114岁的零售商几十年来一直依赖的一项基本战略。约翰逊推出了新的“每日低价”。起初，公司的重生让人欣喜若狂，结果却是一次巨大的失败。不到一年，JC Penney就亏损了10亿美元，股价一路下滑。又过了六个月，约翰逊出局了。
这是怎么发生的？
正如约翰逊后来承认的那样，他只是不理解这位客户。他说:
我以为人们只是厌倦了优惠券之类的东西。事实上，我们做的所有优惠券，都有一部分顾客喜欢。他们被以这种方式竞争的商店所吸引。所以我认为，我们的核心客户比我想象的更依赖我们，更喜欢优惠券。
——罗恩·约翰逊，JC Penney前首席执行官
约翰逊完全误解了顾客的需求，因为他从来没有问过顾客想要什么。
我将给你一些简单的塑造人物形象的方法，这些方法将帮助你与客户展开一场诚实的对话，更好地了解他们，最终让你的生意蒸蒸日上。让我们开始吧！
如何研究内容读者的角色
首先，让我们从一开始就弄清楚什么是内容人物角色，什么不是。Kelly Hungerford， Paper前社区总监。李教授解释说，人们对人物角色最大的误解之一是将其视为纯粹的虚构人物。
人物角色不是虚构的！它们是真实客户的精炼声音，代表了一组非常特定的人的属性。当然，他们是虚构的，因为一个档案包含了这么多属性，但他们的问题、需求和兴趣是非常真实的。
——Kelly Hungerford, Paper.li前社区总监
人物角色可以让你更深入地了解你的读者，并最终开始从他们的角度看问题。换句话说，它们让你只见树木不见森林。
具体如何实现呢？
在线研究
了解人口统计与分析工具和通讯订户
首先，先了解一下你的分析工具，比如谷歌analytics，以及Alexa、Facebook Insights、谷歌Adwords Display Planner等，这些都是收集读者人口统计数据的完美场所。
它们来自哪里？
他们多大了？
他们受过什么教育？
定量数据可以提供基本的背景信息，这在开始时是必要的（例如，如果您想针对某个年龄组）。
但事实是，你能找到的东西总是有一定的限制。
Venngage的市场总监Nadya Khoya提出了一个更好的方法，通过追踪博客的顶级读者来确定你的受众群体。这是一个简单的过程，真的。
首先，浏览你的订阅者列表。然后通过Tower Data运行你收到的每封邮件，这样你就可以获得他们的人口统计数据、收入信息、购买意向、生活阶段、买家类型等，而无需询问。瞧!
你通过这种方式获得的信息比谷歌Analytics上的信息更详细，范围更窄，谷歌Analytics只告诉你一般信息（比如教育类别中的“有大学”或“没有大学”）。
当涉及到构建内容人物角色时，你需要看到人们在想什么——换句话说，你需要进入人们的头脑来真正理解他们。要做到这一点，请继续进行人物角色研究的下一步。
使用工具识别痛点并浏览在线评论
你是否有竞争对手提供与你类似的产品或服务，并针对类似的受众？可能。这意味着用户已经在互联网上留下了大量的反馈，你可以利用这些反馈来发挥你的优势。
从b谷歌、Facebook甚至亚马逊评论上的评论开始。我不打算展示一个企业的评论，但我将向你展示一个你可以学习的产品评论。
亚马逊评论是一个完美的来源，可以让你了解更多关于潜在客户喜欢什么和讨厌什么的信息。比如说你卖男士手表。如果你输入这个词，亚马逊就会给你数以千计的人们购买和评论过的手表。
例如，这款特殊的手表来自卡西欧（Casio），这是一位用户对他们的手表的评价
卡西欧男装PAG240-1CR型号：
在这里，你发现了一个很大的痛点：“几乎听不见的警报持续的时间不够长，也不会重复。”44人中有37人（84%）认为这条评论很有帮助，这意味着这群人在选择男表时也有同样的纠结。
其他值得关注的地方还包括Yelp、AppStore和GooglePlay。
社交媒体
近80%的美国人至少有一个社交网络档案，在社交媒体上做人物研究比以往任何时候都更有意义。
你的用户在Facebook上喜欢哪些品牌？
他们在Twitter上读什么新闻（基于分享）？
他们在Pinterest上有什么兴趣板？
这些信息揭示了你的客户到底是谁。这不仅仅是没有意义的人口统计数据，不能告诉你任何关于一个人的生活。社交媒体可以帮助你创建一个完整的目标市场的喜欢和偏好组合。
Facebook群组
Facebook的微社会对于任何想要发现志同道合的人在网上公开讨论他们的问题的营销人员来说都是纯金。如果是关于20多岁的女性独自旅行的困难，有一个小组可以解决这个问题。或者如果是关于照顾吉娃娃，也有一个小组。事实是，Facebook是一个隐藏信息的矿井——你只需要挖进去。
网上论坛
你可以深入论坛，了解人们对特定产品或服务的看法。论坛是跟踪客户想法的完美方式。人们经常使用论坛来公开表达他们的担忧和沮丧。一旦你找到一个拥有完美目标群体的论坛，准备好消化大量评论，但也要准备好过滤它们。
你如何找到论坛？一件容易的事。你可以在谷歌的搜索栏中输入你的细分市场，然后加上“论坛”这个词。谷歌将为您提供一些论坛和讨论板。
所以，如果你想销售有机油脂，比如，你可能想知道人们在使用油脂护肤时真正担心的是什么：
他们想要什么好处？
他们经历过哪些恐怖故事？
总的来说，他们的主要问题是什么？
您可以稍后在您的内容中解决这些问题。你获得的见解可以帮助你写指南，问答帖子，利弊列表，不同用途的不同类型的油的回顾，常见问题解答页面等等。
这些信息是一个很好的起点，可以让你了解人们真正关心的是什么，并可以帮助你集思广益，想出新的内容想法（一个甜蜜的福利）。
Quora和Reddit
Quora和Reddit在这方面也非常有用，因为它们都是每月有近3亿人使用的巨大信息资源。3亿人是很多人。所以你可能想知道的关于你的目标受众的一切都已经在那里了，隐藏在大量的子reddit后面，在无数的Quora帖子中被刻在石头上。你只需要筛选和识别相关的线索。
资源:
如何使用Quora进行内容营销和关键词研究
如何使用Reddit的关键字研究，以扩大你的内容营销策略
第二步：联系你的读者
在线研究需要时间——然而，尽管它很广泛，但它只是为真正存在的东西做准备。为了充分了解你的客户并在脑海中有一个完整的画面，你必须亲自接触他们并开始交谈。
网上客户调查
如果你想了解他们的想法并确切地知道他们在想什么，那么在你的现有客户中进行一项调查将会大有帮助。考虑问7-10个问题，并确保它们是开放式的：不要把别人引向你想要的答案；允许他们表达自己！
你应该问什么类型的问题？那要看情况了。inbound.org的副营销经理尼娜·斯捷潘诺夫建议深入挖掘所有的“如何”、“何时”、“何地”和“多久”，并试着提前了解竞争情况。
除了人口统计问题（你无法从谷歌Analytics或其他地方获得），我强烈建议询问他们目前如何使用类似的服务/产品或替代服务/产品。
——Nina Stepanov, Inbound.org副市场经理
当Inbound进行最初的角色研究时，他们问了以下一些问题：
1. 你还经常访问哪些网站来了解市场营销行业的最新情况？
答案包括GrowthHackers、Copyblogger、SEO by the Sea等网站。
2. 你喜欢这些网站的哪些方面？
答案包括这些网站如何改善用户体验的具体细节。这个问题明确了这个人是什么类型的用户，以及他们在寻找什么。
3. 你多久访问一次这些网站？
这个问题的目的是关注留存率，以及如何根据不同类型的用户衡量留存率。
4. 你什么时候访问这些网站？
一天和时间-这应该推动你的营销！
现在，请注意inbound.org是一个社区建设行业——因此，为了为每个群体创造一流的体验，将不同的用户区分开是至关重要的，Nina指出。
对于每个企业，问题都是不同的。这里要记住的重要一点是，你首先必须收集客户如何与你的产品或服务互动的相关接触点，然后，根据这些知识提出问题。
有用的SurveyTools:
调查猴子，字体，质量，和亲自采访
虽然在线调查很好，但事实是，人们在网上不会像在线下那样对你敞开心扉。因此，亲自与人交谈是创建内容人物角色的最佳方式。如果你能和自己的客户交流，那就再好不过了。如果你还没有他们，那么试着和你的竞争对手的客户谈谈。
一旦你准备好了一些开放式的问题，就去联系别人，安排一次在线会议，打个电话，或者更好的是，参加一些社交活动。
网页弹出和退出调查
根据你的目标和你需要从你的网站访问者那里得到的信息，你可以在一个小的弹出式表单中询问开放式或多项选择题。这些弹出窗口可以作为退出调查，即，当人们点击离开网站时出现，或者以几秒钟的延迟出现。
回答问题的关键在于实验。偶尔改变一下你的问题，测试一下措辞和风格，看看哪种回答更有洞察力。
如果有人问“你来这个网站做什么？”没有得到很多答案，试试“你找到你要找的东西了吗？”，而不是去看区别。换句话说，就是测试、测试、再测试！
使用工具：Qualaroo， surviate
此外，请查看高级市场研究的前18个竞争情报工具。
步骤3：整合你的角色
最后，你已经和所有的客户谈过了，问了所有可能的问题，浏览了所有的在线论坛。现在是时候开始将收集到的数据分割成群组，并以此为基础创建内容角色。你终于到了关键时刻了！
仔细检查每个答案后，您将开始认识到这些答案所基于的不同模式和潜在基础。你现在的任务是为你的产品或服务创建2-4个“典型用户”的表示，包括他或她的“典型”问题、“典型”行为模式、“典型”需求、梦想，以及你在这个过程中发现的其他一切。
然后，给你的角色一个名字，一张脸，一个故事，最终将帮助你塑造你的内容。
这里有一个旅行应用程序的例子，比如Trail Wallet，它是一个费用追踪器。
伊冯娜·金德，22岁。
伊冯是公共关系和传播专业的应届毕业生。她来自波兰的一个小镇，来自一个中等收入的家庭，当她还是个孩子的时候，她没有机会去旅行。毕业后，她第一次出国，和姐姐一起去了一次典型的欧洲旅行，她终于发现了自己对旅行的热爱。她的梦想是背包环游东南亚。
伊冯还没有明确的职业规划（目前她正在当地一家机构完成公关实习，但她不确定这是否是她的梦想工作）。她喜欢研究可以帮助她在旅途中节省一两美元的方法。她最喜欢的博客是Nomadic Matt，在那里她可以读到有趣的提示、技巧和旅行技巧，还有World of Wanderlust，在那里她可以找到那些人迹罕至的目的地。她更喜欢口语化的、讲述个人经历的文章。
这是一个真实的人的故事，他有真实的动机、欲望、担忧、恐惧和抱负。
你会用这些知识做什么呢？我很高兴你问这个问题因为亚当·康奈尔给我解释了很多有趣的细节
当我们将人物角色应用于内容时，这就是奇迹发生的地方。它给了我们所需的洞察力，让我们把一篇像《如何在国外省钱》这样的普通文章变成一些非常具体的东西，比如《背包客泰国省钱指南》。我说的并不是快速改变标题——如果你头脑中有清晰的人物角色，那么这种专一的程度将贯穿整篇文章。这很好，因为我们很容易忽略通过社交媒体订阅的普通博客文章，但当我们看到一个直接与我们交谈的博客文章时，我们更有可能阅读它。
——亚当·康奈尔
因此，下次你进行内容头脑风暴时，考虑一下能让伊冯说出的话题——为她提供真正的价值并帮助她解决问题。
内容人物角色要点
建立人物角色需要时间。这是一个长期的项目，可能会花费你一个月，三个月，甚至六个月的时间来完成，并且在未来还会不断地进行修改。虽然做适当的人物角色研究需要大量的手工、繁琐的工作，但这个过程往往是有启发性的，结果也是有益的。
了解你的目标受众的问题和挑战，并能够亲身体会这些挑战，将彻底改变你营销产品的方式。它将从你认为你的客户喜欢什么，到你知道他们想要什么。而这，我的朋友，就是在一天结束的时候决定你成功与否的东西。