对于企业和代理商来说，不仅要吸引新客户，还要留住现有客户。忠实的客户意味着经常性的付款，这对于保持健康的现金流和给你的业务空间至关重要。
强大的客户留存不仅可以确保更稳定的收入来源，而且从长远来看，这对你的业务来说也更便宜。事实上，Invesp的一项广受欢迎的研究发现，吸引新客户的成本是保持现有客户的五倍，还有许多其他研究提到了额外的成本和品牌忠诚度收益。
考虑到所有这些，很明显，让你的客户满意应该是优先考虑的，这意味着要有一个有效的客户管理流程。
但是，首先，重要的是定义客户端管理，并理解它究竟需要什么。
什么是客户端管理？
客户管理是在客户的整个生命周期中组织、协作和与客户沟通的过程，包括：
让他们成为付费客户。
管理他们的项目。
接受并回顾他们的反馈。
向他们推销新的/不同的产品。
为了使你的客户管理成功，为了使所有这些过程有效，你需要与你的每个客户建立牢固的工作关系。客户经理是这方面的关键，因为他们有责任亲自与这些客户互动，并确保满足他们的所有要求和期望。
为什么要改进客户管理？
有效的客户管理不仅能让你产生经常性收入，还能带来其他重要的好处。例如，它可以帮助你：
提高您的客户服务交付，导致更快乐的客户和更好的推荐。
寻找新的客户，因为你的时间和资源将被释放。
增加客户收入。
随着信任因素的增加，交易完成得更快。
通过培养密切的关系来提高客户忠诚度。
提高你的服务的交叉销售和追加销售，因为你会获得更多的知识和经验，什么是有效的，什么是无效的。
因此，考虑到这一点，你该如何建立和改善自己的人际关系呢？
改善客户/代理关系的8大技巧
当谈到与客户建立更好的关系时，很大程度上取决于你的行业和你的目标客户。然而，你可以遵循一系列核心步骤来开始工作，并开始看到全面改善的迹象：
1. 定期沟通。
这听起来像是一个简单的建议，但是许多组织都不能有效地与他们的客户沟通。重要的是要记住，沟通不仅仅是发送月度报告或谈论数字；它还涉及：
了解你的每一个客户（同样，这也是优秀的客户经理所擅长的）。
理想情况下，每周进行虚拟签到和现场访问（如果可行）。
积极寻找并提出改善客户业务的方法。
当你付出额外的努力时，它会建立信任和忠诚感，并有助于确保你的客户永远是你的客户。
2. 了解客户的目标和需求。
许多机构可以向客户提供标准的服务或套餐，但并不能真正解决他们的需求或问题。因此，你应该花时间和精力去真正了解你的客户需要什么，以及你如何提供帮助。
特别是，花时间评估客户目前的地位和营销策略。确保他们的关键绩效指标（kpi）——比如转化率、收入和留存率——实际上符合并支持他们的业务目标，而不是为了提供令人印象深刻的数字。
3. 尊重客户的时间。
说到让客户满意，向全世界承诺可能很诱人。但作为一个规则，你应该总是少承诺，多交付。
不要试图通过保证你会在特定的时间内完成特定的项目来打动客户。现实一点，给自己留一些回旋的余地。毕竟，按照保守的时间表提前完成总比在紧迫的截止日期前推迟完成要好。
4. 是透明的。
透明度是任何客户/代理关系中非常重要的元素，因为它是信任的核心组成部分。
例如，如果你的某个活动表现不佳，不要试图隐瞒它。相反，向客户解释你正在分析为什么会发生这种情况，并且你有一个解决方案或不同的方法。在你所有的报告和交流中要完全公开，并准备好解释你所做的一切。
查看Semrush在CRM中的新功能，客户门户，它允许代理商为他们的客户创建个人密码保护门户，为他们提供24/7的自动报告。
5. 从一开始就管理客户的期望。
当你与客户开始一段新的关系时，至关重要的是，你们双方都同意他们与你的合作程度，以及你到底需要什么来保持项目顺利进行。确保你在入职过程中设定了这些期望。
在入职期间，还要确保发送电子邮件或类似的沟通，列出客户可以在哪里找到服务协议，工作说明，费用和付款时间表，以及下一步要采取的步骤（即预订客户战略会议）。每次会议结束后，你还应该发送一封后续邮件，重述你的机构将要开展的工作，以及你们商定的截止日期。
6. 分享活动的胜利和结果。
如果透明很重要，那么展示你的成就也很重要。除了证明你正在取得成果之外，这些胜利也证明了你的客户雇佣你是正确的。
Semrush的My Reports工具允许您通过自动的动态报告快速轻松地传达这些胜利，而即将推出的Client Portal为客户提供了一个单独的、安全的、可访问的地方，以便他们随时查看性能结果。
7. 表现出你关心他们的成功。
这与第1点和第2点有关，是关于展示你对客户成功的承诺。要做到这一点，你应该：
要积极主动。定期要求（并采取行动）对你提供的工作的反馈。
教育你的客户，特别是如果他们不熟悉你的代理机构专业领域的任何流程或概念。
为了方便他们，在一个容易访问的地方跟踪和交流他们的kpi。客户机门户是这方面的完美解决方案。
8. 选择合适的客户关系管理（CRM）工具。
如果你使用一个合适的CRM平台，成功有效地管理你的客户会容易得多，因为它可以让你更有条理，更高效，节省时间。
最后一点尤其重要，所以让我们具体看看CRM系统如何帮助你改善客户/代理关系。
客户管理系统
客户关系管理工具允许您的代理机构在一个易于导航的地方跟踪和管理客户，从潜在客户到保留客户。您可以存储他们的所有相关数据，包括联系信息、历史记录和交易，从而提高生产率并缩短销售周期。
事实上，代理商使用CRM是为了：
获取、鉴定、存储和培养潜在客户。
组织客户端文件，更容易与其他团队协作。
与客户协作并提供快速的信息访问。
为客户自动化社交媒体、电子邮件和付费营销活动。
管理团队成员和截止日期。
代理商的前5大crm
那么，针对这些目的，有哪些最好的CRM工具呢？以下是我们的一些建议：
1. Semrush CRM（包含在Semrush订阅中）
Semrush CRM将所有内容集中在一个地方，不仅为您而且为您的客户提供更轻松的生活。您可以将每个客户的数据保存在一个地方，客户端门户允许他们24/7访问自己的自动报告。您还可以为每个客户分配资源和估算成本，确保您完全掌握客户关系的各个方面。
随着我们即将推出的领先资格认证功能，您可以评估和评分潜在的客户领域，以及。这可以帮助你决定是否要继续下去，并让你更好地了解该推销什么服务。
作为Semrush工具，你还可以访问Semrush套件（目前超过40个数字营销工具），你需要的一切都可以帮助你的客户在一个平台上获得良好的营销效果。
2. 灵活的
灵活为您提供报告，任务和活动的高级概述，并专注于使客户管理过程尽可能用户友好。报告功能在某种程度上是有限的，但它是一个非常有用的工具，用于审查和组织前景。
3. 胶囊
如果您需要一个特别强调计费的客户端管理解决方案，那么Capsule可能是一个明智的选择。它集成了许多流行的会计工具，如QuickBooks和Xero，并且拥有简单的用户界面。
4. 洞察力
Insightly最大的优点之一是它的免费版本提供了相当大的存储容量。升级时，您还可以访问一系列项目管理功能，包括用于更常见活动的任务模板。
5. Salesforce(闪电)
当然，Salesforce是CRM软件领域的知名品牌，考虑到它的闪电软件提供了丰富的高级功能和定制功能，这并不令人惊讶。除了提供可靠的工作流程外，它还拥有与广泛的第三方应用程序的集成。然而，它很容易成为这个列表中最昂贵的工具，而且对于新手和小型企业来说，它的学习曲线非常陡峭。
改善你的机构的客户管理
本文中的八个步骤中的每一个都旨在帮助您改进吸引、引进、管理和向客户报告的方式。反过来，这可以让你与他们发展更好的关系，并长期保持他们的业务。
正如在第8步中提到的，可靠和有效的CRM工具是其中的重要组成部分，并且CRM是在考虑到这一点的情况下构建的。它允许您简化整个客户端管理程序，包括以下能力：
更有效地安排你的时间和资源。
有效组织客户数据
将任务直接链接到许多其他Semrush工具。
估算任务的时间和成本。
生成报告和发票快速，轻松。
要了解更多关于Semrush CRM的信息，您可以查看我们的深度指南。或者，如果你想自己尝试一下，就点击下面的链接吧！