什么是客户关系管理策略？
CRM（客户关系管理）战略是企业更好地与客户联系并改进与客户合作方式的计划。
这一切都是为了与已经从他们那里购买的人建立更牢固的联系，并找到吸引新客户的方法。
客户关系管理策略的很大一部分是使用客户关系管理工具。
什么是客户关系管理工具？
客户关系管理工具帮助您管理营销活动。它们存储客户和潜在客户的联系信息，管理沟通工作流程，并跟踪服务问题。
CRM工具有仪表板，可以帮助公司通过各种沟通渠道管理他们与客户的关系。
CRM工具的一个例子是Semrush CRM，它建立在一套数字营销工具之上，使代理商能够更有效地发展业务。
下面是使用Semrush的CRM工具的客户端页面：
这个CRM工具将营销所需的数据集中到个人联系人——从他们的姓名和头衔到他们的电话号码，以及他们是否作为营销活动的一部分被联系过。
Semrush CRM可用于向现有和潜在客户进行营销。
进一步的阅读： 11个客户关系管理的例子和如何使用它们
客户关系管理战略为什么重要？
改进的数据组织
CRM工具提供了一个中心位置来存放组织内的所有数据。这意味着你可以通过营销活动迅速锁定正确的受众。
客户关系管理软件使访问客户数据变得容易。无论是谁处理客户查询，他们都可以查看相同的可操作信息：
通过跟踪客户所做的每件事以及他们与您的业务的每一次互动，您可以为他们提供更好、更个性化的体验。
加强对外沟通
CRM工具通过为您的团队提供数据来更快更好地做出决策，从而增强内部和外部的沟通。
您的CRM策略可以帮助您为您的活动制作信息。你的CRM工具的自动化可以提高沟通的有效性和及时性。
举个例子，假设有人下载了一本你在网站上提供的电子书。客户关系管理工具可用于在特定时间自动向个人发送后续电子邮件。
改善客户服务
CRM策略可以改善你与客户互动的方式。
一个优秀的CRM工具可以让公司代表通过存储有关客户的信息来立即访问所有客户数据。比如过去的购买、偏好和其他与购买决定相关的行为。
这些信息可以让你或你的客户成功团队更好地与客户沟通，并确保积极的体验。
增强的数据收集和报告
一个有效的CRM策略可以让你轻松地收集、组织和分析数据。
crm集成工具和插件将允许您生成自动报告，这将节省您大量的时间，并提高您的效率。
您可以在CRM工具的仪表板上跟踪。它将根据您定义的指标（如转化率和点击量）展示您的业务执行情况。
通过改进报告数据，您可以对营销活动进行有意义的更改。
改进的任务自动化
CRM策略提高了任务自动化。
例如跟进潜在客户或向准备购买的客户发送合同。
一个好的CRM策略会通过自动化功能帮助你自动完成这些任务。这将节省你的时间，让你有能力专注于更重要的任务。
如何实施成功的客户关系管理战略
以下是制定成功的CRM战略的步骤：
1. 明确目标和使命
业务目标是组织旨在实现的端点、成就或目标。
它们可以由财务目标、客户目标、增长目标或员工发展目标组成。
业务目标的重要性在于它们能够提供一个明确的焦点，激励你的员工，并为你的业务设定目标。
制定CRM战略的第一步是确保它与公司的长期愿景和使命保持一致。
接下来，你需要确保它与年度目标一致，并从那里确定它是否适合你的短期目标。
问自己这些问题：
你想从CRM战略中获得什么？
CRM策略将如何改善你的销售功能？
CRM策略将如何改善你的营销功能？
CRM策略将如何改善您的客户体验？
哪些数据将用于确定您的CRM策略是否成功？
一旦你有了这些问题的答案，你就能确保团队中的每个人都朝着同一个目标努力。
2. 建立买家角色和目标受众
买方角色是基于现有客户数据的理想客户（目标受众）的虚构表示。
买家角色很重要，因为他们帮助企业保持强大的客户关系并吸引新的潜在客户。
在制定客户关系管理策略时，买方角色的目的是确保在客户关系管理中捕获所有涉及获取和服务客户的活动。
这需要你对谁在购买你的产品以及他们所面临的问题有深入的了解。
Semrush买家角色工具使您能够为您的业务创建角色：
你可以在你的买家角色中包含的信息包括：
人口统计（如年龄和性别）
价值观（什么影响他们的决策过程？）
专业信息（职位、技能、行业）
目标（他们想要完成什么，他们面临什么挑战？）
还有更多
你可以使用像One2Target这样的受众研究工具找到一些这样的信息。
要开始，打开该工具并进入竞争对手的网站。（因为你和你的竞争对手经常拥有非常相似的受众）。
该工具显示了你的受众的人口统计：
家庭规模及收入水平：
就业状况及学历：
他们使用的设备：
以及他们出现的社交媒体平台。
有了这些来自One2Target的见解，你可以建立健壮的买家角色，反映你想要转化为客户的受众。
一旦你为你的受众建立了买家角色，下一步就是了解他们成为客户所经历的过程。
3. 创建客户旅程地图
顾客旅程图说明了你的品牌在整个购买过程中如何与顾客互动。
有了客户旅程地图，您可以让客户了解您的产品/服务提供的好处和解决方案，以及它如何帮助他们。
在客户旅程中有四个阶段需要记住：
1)意识阶段：这是客户第一次意识到你的业务及其产品和服务的阶段。
在这个阶段，你需要你的营销努力来教育你的客户关于你的业务和它提供什么。
2)考虑阶段：这是客户开始了解你的产品和它提供什么的阶段。
在这个阶段，为你的客户提供有价值的内容，帮助他们了解你的产品如何解决他们的问题是很重要的。
3)决策：在这个阶段，客户已经决定他们想要购买你的产品或服务。你要让这个过程尽可能的高效。
这包括有一个设计良好、用户友好的网站，明确的定价选项，以及训练有素的客户服务代表。
4)忠诚度：在这个阶段，客户对你的业务是忠诚的，并支持你的产品和服务。
为了保持客户的忠诚度，重要的是要不断地与客户接触，寻求反馈，并继续创造有价值的内容。
既然您已经了解了客户旅程的各个阶段，那么就可以开始创建客户旅程地图了。
在规划客户之旅并将其作为CRM战略的一部分时，请考虑以下问题：
在特定的接触点，哪个团队或系统与客户交互？
我们可以做些什么来改善这些互动？
需要哪些数据来进行高质量的交互？
在每个阶段，客户的目标是什么？
4. 利用人工智能（AI）
将人工智能应用于CRM策略中，研究不同销售场景的成功情况。它可以在整个销售渠道中提供有用的见解和明智的建议。
人工智能可用于客户关系管理策略：
提高客户参与度：人工智能解决方案可以帮助企业减轻数据输入的负担，释放员工来帮助现有和潜在客户，从而提高客户参与度。
提供更准确的销售见解：通过将AI集成到CRM中，您可以提高数据分析的准确性。这可以用于销售预测，并获得如何赢得和失去交易的见解。
增强网络：由人工智能驱动的关系智能可以帮助公司更好地了解他们的客户群以及潜在客户和推荐的分支网络。这些信息被自动收集和分析，因此团队可以快速了解如何与客户和其他利益相关者互动。
通过CRM应用程序，可以捕获和利用人工智能驱动的交互来增强客户服务。
机器人还可以根据客户反馈建议改进客户服务流程。
人工智能还可以用来确定客户线索的质量。它可以快速分析不同的属性，如专业信息或他们与你的网站和品牌的互动。
5. 通过整合数据改善沟通
数据集成将来自不同来源的数据组合到单个视图中。
这种类型的协作旨在与其他来源和组织共享客户信息，以更快地响应客户服务。
CRM解决方案可以从第三方获取数据，并为您提供所需的一切信息，以便与现有和潜在客户进行更有意义的互动。
确保你的CRM策略是数据驱动的
客户关系管理战略的目标是加强客户关系，推动业务增长。
要做到这一点，您需要获得统一的、数据驱动的客户视图，并个性化他们的体验。
Semrush的One2Target工具通知您的客户数据。并帮助建立有数据支持的详细客户档案。
你可以用一个免费的Semrush帐户开始使用这个工具。