机构斗争是真实存在的；我们在Semrush经常听到他们的故事。我们的目标之一是为您提供尽可能多的解决方案。因此，我们问我们的社区，以下哪个是他们最大的代理斗争-管理，客户管理，培训，还是工作效率。
正如你所看到的，工作效率是赢家，但根据我们收到的评论，所有的问题似乎都是具有挑战性的。为了获得一些见解和解决方案，我们联系了代理所有者和经理，询问他们面临的最大挑战以及他们如何应对这些挑战。下面你会找到每个问题的解决方案；有很多东西要学，所以继续阅读并在评论中分享你的想法。
马蒂·温特劳布，Aimclear
以上都是挑战，其中最大的挑战是客户管理。像任何尖端的服务或咨询行业一样，客户对我们的关系抱有既定的期望，通常是基于他们的模式所需要的结果，而不是现实的竞争，整合营销环境，需要测试和实验来解决。
我们已经了解了如何通过以健康自信的方式设定期望来避免大量摩擦，例如每种策略的一系列可能结果以及每种场景的最终目标的下一步可能步骤。
我们不害怕讨论测试迭代如何成功以及失败的常见原因，并获得提前的支持；这鼓励我们的客户用更现实的角度来观察。
胜利是甜蜜的，因为我们的客户知道有时品牌在这种策略上失败了——但他们赢了。因为我们通常都是成功的，获得现实的支持是一个快乐的信任建立者。在测试框架遭遇罕见但不可避免的挫折后，进行艰难的对话也更容易，因为每个人都提前了解了各种可能性——这也有助于建立信任。
杰克·博霍尔，蜂巢数码公司
我同意，在过去17年多的时间里，所有这些问题都是我们机构面临的挑战，其中一些问题不时比其他问题更突出。作为一家小型机构，我们倾向于尝试和测试新方法，并发现这取决于员工/客户等。-任何一种技术都会突然变得低效。
改善管理程序
我们的机构花了几年的时间来解决管理风格和工作效率问题，采用了《扩大规模》一书中的原则。虽然看起来有点俗气，但这本书确实改善了我们的管理流程，帮助我们的团队变得更有效率——这为我们的客户带来了更多的成功，赋予了我们的团队更多的权力，并为业务的发展腾出了空间。本书帮助您开发会议周期，并围绕可扩展系统构建业务，使其成为一个更高效、更流畅和流程驱动的组织。
工作效率
我们提高工作效率的另一个关键方法是确保我们在日历上建立“工作时间”（阻止其他电话等发生），并给员工学习的时间。我们期望每个人每个月在特定的客户相关工作上投入80-100个小时，这就留下了相当多的时间来组织自己，跟上趋势/变化，并在团队中就最佳实践进行公开辩论。
如果没有这种“个人时间”的划分，我们的团队就会在可交付成果上过度扩展，并且无法跟上行业步伐或开发新想法。我们还尝试了内部轮换客户端（不是领导，只是大部分工作），因为每次迭代都会产生改进。当你“赶上”别人一直在做的事情时，你可能会问他们为什么这样做——他们本可以做x，几乎每次发生这种情况，整个团队都会学到一些东西，并变得更有效率。
凯尔西·利伯特，Fractl
在七年的时间里，Fractl从一家小型家族企业发展成为一家拥有100多名员工的机构，在佛罗里达州、加利福尼亚州和英国都设有办事处。在我们成长的不同阶段，我们面临着您所概述的所有四个方面的挑战。
工作效率/培训
当我们在2012年创立Fractl时，Kristin在创建项目，而我在推销——我们是全明星团队，在时代周刊、TechCrunch、CNN和网络上最难以捉摸的网站上获得客户报道。随着我们的客户流量和公司的增长，我们需要成为更好的教育者和代理人，以便管理我们业务的下一个阶段：规模和效率。
对于我们的媒体关系团队，我整理了一份25页的培训指南，其中包含了推销最重要的部分——个性化、主题线和基于可操作的故事的框架。我最喜欢的资产是一份“成功的宣传”文件，它突出了我所写的吸引顶级媒体的独特宣传内容，这是初级团队成员可以效仿的。
多年来，我们增加了“宣传前策略模板”和“推广合作会议”，作为我们的优秀员工提供反馈和培训初级团队成员的一种方式。最近，我们开始鼓励与新发行商和作者合作，这样我们的团队就不会依赖于已建立的关系，从而导致作者精疲力竭。
此外，为了避免过度劳累，我们为我们最珍视的作家关系创建了每周可选择的电子邮件，允许这些作家从每周的新内容电子邮件中选择他们最喜欢的活动（相对于Fractl每周10个不同的宣传）。
在《Creative Strategy》中，Kristin执行了“同行评审”机制，即在制作的两个关键点上创造一个活动反馈平台，并收集Kristin和其他高级团队成员的反馈，以确保我们能够在无数客户面前呈现出最好的作品。随着出版商对他们接受的内容类型越来越严格，我们增加了SPS测试，更严格的方法审查和新的方法来帮助增加我们内容的权威性。
最后，我们一直在使用Klipfolio在我们的每个核心部门建立强大的代理分析：创意策略，媒体关系，编辑，设计和客户管理。这些分析帮助我们确定代理商的能力、绩效基准和具有挑战性的客户，以及我们的执行团队需要解决的重要问题和机会。
管理
员工管理是企业所有权中最困难也是最有价值的部分之一。当Fractl还小的时候，团队感觉就像一个家庭——我的联合创始人尼克和丹每年都会招待几位员工吃感恩节晚餐，我和克里斯汀也会全年举办家庭聚会。我们的小规模促进了合作伙伴和员工之间更频繁的沟通和合作，从而在整个机构中带来了更大的信任、透明度和尊重。
随着我们的发展，合伙人需要从日常1:1的员工管理中抽身出来，专注于优化业务规模。有几次，我们在任用优秀的执行者、但不合格的管理者上犯了错误。我们很快意识到，与运营部门距离太远，不利于企业发展，也不利于企业不断改进和创新。我们回过头来将组织扁平化，并测试新的管理模式，最终选择了客户团队模式，该模式在代理机构内创建了“迷你Fractl”，拥有客户经理、设计师、作家、创意策略师和媒体关系团队，专门负责特定的垂直客户。
客户管理
在Fractl的早期，我们很快认识到客户多样化是我们长寿的关键，因为一个百万美元的客户代表了我们50%的收入，这是一个巨大的风险。在接下来的一年里，我们积极地工作，以提高我们的品牌知名度和权威，同时将我们的最低合同增加到6-12个月，这使我们能够对客户产生更大的影响，并展示出更高的投资回报率，从而为我们的客户名单提供了更大的稳定性。
Motoko Hunt, AJPR
“客户管理”可能是一个巨大的挑战，因为每个客户都有不同的结构，对SEM/SEO的理解和不同的目标。客户和代理机构需要时间来了解彼此的流程。我意识到，在开始工作之前，我需要首先了解客户，否则客户的活动或网站将不会有任何改变。
从那以后，我一直在利用前几次会议来了解他们。我通常会问他们以下问题：
组织结构，详细说明谁管理或处理什么。
营销和内容创作的典型工作流程和过程。
全球网站和管理流程。
他们今年的业务目标。
当前的痛点和挑战。
客户的回应和投入帮助我提供适合他们的项目和建议。
我也为客户提供SEM/SEO培训——不仅针对SEM/SEO团队，也针对对搜索性能有巨大影响的部门，如IT、Web、内容编辑和营销。当他们了解他们的工作如何影响网站和活动表现时，他们会更加合作。
Lily Ray, Path Interactive
对于SEO专业人员来说，高效地完成日常任务可能是一个挑战，因为我们同时需要关注许多不同的营销策略。广告公司的生活尤其需要同时为几个客户平衡所有这些营销活动。拥有多个客户也意味着每天的日程安排也无法预测；如果一个客户在与另一个客户的重要会议期间遇到了网站紧急情况，代理员工必须想出创造性的方法来同时出现在所有地方。
在Path Interactive，我们开发了许多技术和流程，以提高我们的效率，并能够同时为所有客户提供高质量的工作。它们可以归结为三个组成部分：合适的人员配置模式、合适的技术以及一致、开放的沟通。
人员配备
我们认真对待招聘，并进行严格的面试流程，以确保员工具有良好的职业道德，对数字营销的热情，强大的沟通技巧，以及尝试新事物和带来新想法的好奇心。
我们通常要求潜在的候选人完成一个SEO练习，这有助于我们更好地了解他们解决问题的方法。我们也有一个强大的实习生计划，这使我们有能力在几个月的时间里培训未来的员工——让他们在SEO方面有深入的实践经验，并为未来创造一个巨大的潜在员工库。
通过引进合适的人才并对他们进行适当的培训，确保我们的团队有能力处理快节奏、充满活力和挑战性的工作，他们将成为我们团队的一部分。它还有助于巩固团队能够多任务，改变节奏，快速行动，这是一个机构成功所必需的。在某些情况下，我们还确定专门的角色机会来解决特定的时间密集型工作流，例如分析配置或编辑支持。建立一支既具有一般知识又具有专门知识的员工队伍，也有助于在很大程度上提高效率。
技术
投资于正确的技术会让我们更聪明，帮助我们更有效地完成工作。我们的团队投资了30多个SEO软件，从企业爬行到排名跟踪、链接审计、网站架构可视化、线框图等等。
有了各种各样的工具，我们就能够通过知道为哪个过程使用哪个工具来提高工作流程的效率，并节省原本用于手工分析的时间。例如，通过创建自动化仪表板和从各种工具中提取数据，我们消除了每周/每月手工构建报告的需要。
我们还使用任务管理软件，并根据这些任务勤奋地跟踪我们的时间，以分析我们在整个机构中的时间是在哪里以及如何花费的。这些信息使我们的领导团队不仅能够了解团队和客户的盈利能力，还可以确定员工可能在某些任务上花费过多时间的领域。我们讨论并认为这些是提高我们整体效率的机会。
沟通
良好的内部沟通是提高效率的关键。我们的SEO团队保持每周的团队会议，在会议上我们分享我们为客户解决复杂问题的方法。这些“展示和讲述”的会议帮助我们所有人通过快速创造集体智慧来节省时间，从而确保没有人花时间“重新发明轮子”-特别是随着时间的推移，我们的SEO技术提供了越来越多的新功能。
我们的经理也经常被邀请为改进代理流程或新技术提供想法，这些新技术可以使我们团队的工作更容易、更高效、更有效。管理人员经常充当其他员工的倡导者，以确定提高效率的机会，或使机构成为一个更好的工作场所。
Adam Proehl, NordicClick
像大多数机构一样，我们也在努力解决上述所有问题。最大的持续因素可能是训练，这最终会影响到其他三个因素。这是一个永远不会消失的问题，但我们在这方面变得更聪明，并看到了一些成功的缓解随之而来的挑战。我们所做的最重要的事情包括：
给我们的内部主题专家分配任务，让他们不断更新新团队成员应该具备的技能清单。
让新的团队成员跟随现有的团队成员，并在监督和审查下承担尽可能多的工作，这是一种投资我们做（换句话说，我们认为不应该向客户收取培训我们自己员工的费用）。
更聪明地验证求职者确实拥有他们声称的技能。
而且，我们确实有预算，可以派团队成员参加外部活动和会议学习。对于在这里工作不到一年的新团队成员，我们会把他们送到当地的活动中（有很多可用的活动）。对于有一定任期的员工，我们会毫不犹豫地让他们参加对他们有意义的全国性节目。
罗斯·哈金斯，围攻媒体
培训最初对我们的机构来说是一个挑战。为了克服这个问题，我们特别任命了培训（和招聘）主管。她负责批准招聘，反过来，培训他们——这意味着早期阶段建立了问责制/更多的流程结构，同时，从新员工身上反复学习的经验教训。
她还参与了一个内部培训课程，包括视频、富媒体等，以加快我们新员工的培训过程。通过把特定的人放在这个角色上，她能够在这个角色上表现出色，也能加速其他新人的过程。
非常感谢每一个做出贡献的人
经营一家机构并不容易。在管理客户、跟上行业变化、努力完成每天的每一项任务时，有很多不同的事情需要管理。我们很想知道您面临的最大挑战是什么，这样我们就可以帮助您找到解决方案。